服装企业Gap决定扩展其服装订阅服务。除了典型的电子商务公司外，传统零售品牌也和Gap一样，看好这种“订阅式商务”的前景。他们认为这能吸引哪些人群？
在推出首个订阅服务不到一年后，该服务已证明足够成功，得以延续。除了婴儿服装盒之外，客户现在还可以订阅睡衣。会员每三个月会自动收到一个包裹，里面是零售商认为符合其品味的商品。不满意的衣物可免费退回。
寻求忠诚度
Gap在传统销售之外增加订阅服务的主要原因是，通过这种方式，公司能够在多年间持续保持与客户的联系。特别是因为孩子长得快，衣服很快就穿不下，父母有很多机会更换品牌。想法是，与其等待客户（在线）上门，而是主动自动送货上门，从而培养忠诚度。初步结果至少证实了这一成功理念：76%的订阅者保留了所有惊喜商品；此外，35%的客户是新客户，或者在过去一年中从未购买过该品牌的产品。
最近，越来越多的（传统）零售品牌采取了这一举措。Under Armour去年秋季推出了ArmourBox，这是一种按月或双月订阅的运动服装服务。造型师会根据客户的喜爱运动和风格挑选几件单品。值得注意的是，这项服务本身免费，客户只需为盒内商品支付折扣价。Adidas与Avenue A合作采用了类似模式，但决定在几个月后暂时暂停该服务。该公司表示仍在寻找新的运营模式，希望纳入订阅者的反馈。
三分之一的人拥有三个或更多订阅
问题是，平均而言哪些人会转向订阅服务？麦肯锡对五千多名美国人进行的一项调查提供了很好的参考。该公司指出一个显著变化：消费者正逐渐习惯媒体之外的订阅服务。约半数受访者拥有订阅服务，其中46%用于Netflix等服务。然而新趋势是“盒子”类订阅的数量，15%的受访者至少接收一种此类订阅。
订阅者通常为女性，平均年龄在25至44岁之间，相对年轻。而且他们的收入不错。麦肯锡注意到，一旦有人尝试了订阅经济，很快就会购买多个产品盒。有三分之一的用户家中甚至收到三个或更多盒子。男性尤其属于这一类别。这表明，他们可能是推动自动和远程购物的重要力量。
订阅疲劳
像Gap、Under Armour和Adidas这样选择订阅服务的零售商，通常会采用三种流行模式之一：一种是针对常用商品的持续订阅；一种是包含惊喜商品的“精选”盒子；另一种则仅保证更低的价格以及可能的额外服务。正如上述所有零售品牌所做的那样，尤其是包含惊喜商品的盒子非常受欢迎。研究人员得出结论，消费者需要个性化服务，几乎就像私人导购所提供的体验。
便利性是终极的‘独特卖点’，HelloFresh荷兰创始人之一几年前就已强调过这一点，HelloFresh是较知名的订阅服务之一。从这个角度看，零售品牌兴起‘订阅商务’不难理解。不过专家指出，企业不应忽视维持此类服务的挑战。
并非所有客户都有此需求。专家曾警告要防止<consumenten abonnementsmoe 被订阅疲劳困扰的消费者出现。此外，像Gap这样的时尚品牌能否在盒中提供足够多样性也值得商榷。人们不太可能想通过更多同类商品填充衣橱，因此了解客户需求至关重要。