旅客若自行通过互联网向不同供应商预订包含多个部分的旅行或假期,今后将获得更好的保护。自7月1日起,他们将享有与向单一旅行社预订包价旅游产品相同的保护。欧洲消费者中心对此进行了说明。
新规生效背景
自7月1日起,新的包价旅游和关联旅行安排规则生效。这些规则更好地考虑了日常实践,人们不再向一家旅行社预订完整的包价旅游产品,而是自行在线组合行程,例如所谓的点击式预订。
“点击式预订”定义
如果旅客在例如航空公司的网站上通过另一家供应商网站上的定向链接进入,并在24小时内在那里签订第二份合同(例如酒店住宿),则构成“点击式预订”。这种情况属于新定义的“关联旅行安排”范畴。
信息透明与责任归属
旅行社今后也有义务提供更多关于旅行的信息,并须指明旅客可就投诉联系谁。原则上,预订程序中的错误由供应商承担责任。
价格调整限制
与以往相比还有一个显著的不同:价格仍可进行调整,但仅在出发前20天内进行,且最高不超过旅行总价的8%。否则,客户可免费取消。

