波兰电子商务商会与Mobile Institute联合发布的《全渠道商务：便捷购物2024》报告显示，波兰消费者正全面转向全渠道购物模式。实体店、综合电商平台及独立购物应用成为主流选择，而社交媒体购物热度持续下降。消费者倾向于根据即时需求在不同渠道间灵活切换，追求最优的便捷性与性价比。
全渠道消费趋势显著，APP购物占比攀升
对比2018年以来的数据，消费者行为呈现明显的全渠道特征，实体店的传统优势逐渐减弱。调研数据显示，最近一次在实体店购物的受访者比例从26%降至24%；纯网店份额大幅下滑，由35%跌至19%。与此同时，综合性购物平台占比微升至20%，购物类应用程序使用率也从11%增长至12%。值得注意的是，社交媒体购物份额从11%缩减至7%。此外，针对Zalando、Modivo等垂直领域专属购物应用的调查显示，18%的受访者最近一次交易通过此类应用完成。
您最近一次在哪里购物？《全渠道商务：便捷购物_2024》报告，Mobile Institute 受波兰电子商务商会委托发布
图：报告中的图表
渠道整合成关键，一致体验决定品牌忠诚度
Philips电子商务经理Artur Iwański指出，现代消费者已无法简单划分为线上或线下群体，全渠道消费者已成为市场主体。无论通过何种触点与品牌互动，用户均期望获得无缝衔接的一致体验。因此，销售渠道的深度整合与体验标准化，是构建客户忠诚度及塑造积极品牌形象的核心要素。
本次《Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2024》报告基于Mobile Institute开展的第九期周期性定量调研编制。数据采集于2024年6月10日至20日，样本涵盖1652名具有代表性的网民。