语音商务曾被视为巨大机遇，但据《The Information》数据显示，使用Alexa设备下单的用户寥寥无几。
在5000万Alexa用户中，仅10万人曾通过智能音箱Amazon Echo购买商品，且多数未再次尝试。
《The Information》称已获取亚马逊内部数据；而Voicebot.ai等研究显示语音商务使用率更高，其针对1200名美国人的调查显示，21%的受访者曾通过语音完成购买。
亚马逊CFO Brian Olsavsky在解读季度财报时指出，通过Alexa下达的订单数量显著增长。
分析师最初对语音商务期望极高，预测2022年市场规模将达400亿美元；亚马逊自身也曾预计未来两年内可通过该渠道实现50亿至60亿美元营收。
目前来看上述预期并不现实。智能音箱主要用于播放音乐、收听广播及查询天气等简单交互。由于语音界面无法提供商品浏览与比价功能，仅适用于重复性购买场景。
亚马逊仍对语音交互充满信心。自本周起，美国Echo用户可向Whole Foods订购杂货，并享受24小时内送货上门服务。