企业既可通过自建网店直销，也可借助eBay、Amazon等在线平台销售。尽管平台能帮助企业节省成本，但其日益增强的话语权常使小型卖家受损。为此，欧盟委员会（EC）提出新监管建议，将对在线平台产生深远影响。
本文将探讨该法规关于一般条款和数据访问权限的核心内容。正如前文所述，新规旨在保护商业用户（即卖家）免受平台侵害。例如，平台的一般条款必须满足以下透明度要求：
清晰且易于获取
平台的一般条款必须：
- 以清晰、明确的语言编写，不得模糊或缺乏细节；
- 在合同签订的任何阶段（含谈判期）均易于获取。
若未满足上述要求，商业用户可撤销违规条款。但这仅适用于不符合规定的部分，例如过于模糊的条款。
关于变更的通知
除法律强制要求外，在线平台不得随意修改一般条款和条件：
- 必须提前告知商业用户拟议的修改内容；
- 实施修改前须经过至少15天的“合理”通知期；
- 商业用户可选择放弃这一通知期。
然而，商业用户是否真正拥有自由裁量权仍存疑，平台可能倾向于仅与愿意放弃通知期的用户交易。
若平台违反上述条件，相关修改将被视为无效（具有追溯力）。
协议的暂停与终止
一般条款中必须明确说明平台暂停或终止协议的理由。若未满足此要求，相关条款可被撤销。此外，平台在执行暂停或终止决定时，必须向用户清楚说明理由。
排名信息
一般条款中须包含产品/服务显示顺序（排名）的确定方式。虽然平台无需泄露商业秘密，但必须披露决定排名的主要参数。若存在通过付费影响排名的可能性，平台也必须对此进行清晰描述。
差异化待遇
当平台提供商自身也通过平台销售产品或服务时（如Bol.com同时销售第三方及自有产品），若在排名等方面受到不同对待，极易引发质疑。因此，法规要求在一般条款中明确描述任何已给予或可能给予的差异化待遇。
通过其他渠道提供
平台不得限制商业用户通过其他渠道（如其他在线平台）提供相同产品或服务。此类限制的合理性必须在一般条款中予以说明。
数据访问
在使用在线平台过程中，商业用户和消费者均会提供个人信息（如姓名、地址、联系方式及产品图片、信息等）。这些数据对平台和卖家均具极高价值。因此，通用条款应明确说明双方各自有权访问的数据范围及相应条件。
以上是与一般条款相关的主要规则。一旦新规通过，在线平台必须大幅修订其一般条款，并建立内部投诉系统及指定调解员。本系列下一篇文章将讨论争议解决机制。