自行车商店开设专门投诉服务热线

Fietsenwinkel.nl 增设专属客服热线应对投诉潮

国际自行车集团/Fietsenwinkel.nl 董事 Jorris van Doorn 周一在 TROS Radar 节目中透露，公司已开设专门客服电话以处理大量投诉。

扩张致服务质量下滑，客户体验受损

Fietsenwinkel.nl 拥有31家门店及约300个服务点，但快速增长似乎以牺牲服务质量为代价。消费者普遍反映维修周期过长、员工建议与信息有误，感到被误导且诉求未被重视，公司亦未能及时提供有效解决方案。

扩充产能消化积压，呼吁不满客户再次联系

自8月中旬起，该公司已扩大保修及维修零部件部门产能以消除积压。Van Doorn 表示，目前仍有约240项保修维修因耗时超14天尚未完成。公司呼吁感到不满或遭遇不良对待的客户再次与其取得联系。