快递员越来越频繁地将包裹留在PostNL的垃圾桶里或其他地方，而不是送到门口。此外，一些包裹快递员甚至会在挂号信上自行签名，以避免按门铃。
投诉激增：三分之一的消费者对PostNL服务不满
据两家代表包裹分销商的行业协会称，客户负面体验的原因在于快递员承受的工作压力以及PostNL支付报酬不足。“投递即收入，快递员急需这笔钱来维持生计，”行业协会SubcoPartners的发言人表示。
根据Kassa对近4000名受访者进行的调查，三分之一的消费者对PostNL的包裹配送服务不满意。去年，消费者协会收到了1374起投诉，如今投诉数量已升至2031起，而距离年底还有三个多月。
该群体中有33%的人表示收到了他们不在家的通知，而他们实际上正待在家里等待快递员。原因可能同样是快递员需要花费过多时间投递包裹，例如因为有人住在十楼。
PostNL回应：违规将受罚并优化配送通知
PostNL运营总监Leendert-Jan Plaisier似乎对这项调查结果感到不快。他表示，将包裹留在click & collect柜或花园中是不允许的，更不用说自行签收包裹了。
PostNL将对无视规则的快递员实施处罚。为减轻工作压力，PostNL在荷兰部分地区划定了更小的配送区域。
Plaisier还承诺解决经常不准确的配送通知问题。“这只是一个参考指标，但我们发现消费者会严格按照通知的时间等待，而在繁忙时段，包裹可能会在其他时间送达。”PostNL希望通过更频繁地发送更新来解决这一问题。