上周企业软件领域传来重大消息。市场领导者Adobe宣布以48亿美元收购营销自动化平台Marketo的所有权。这笔巨额交易发生在该软件巨头（以Photoshop和Illustrator闻名）宣布以17亿美元收购电子商务平台Magento的四个月之后。
对Marketo的收购增加了竞争对手如Salesforce（其Pardot B2B营销解决方案远不如Marketo先进）、Oracle（通过收购Eloqua，目前最能与Marketo竞争）、IBM（其Unica和Silverpop均已不再处于技术前沿）以及SAP（最近推出了Hybris Marketing）的压力。
趋势十分明显：Adobe试图占据客户旅程的所有阶段——从通过活动吸引客户（Marketo），到提供在线客户体验（Adobe Experience Manager，即前Day Software），再到执行交易（Magento）。从Adobe的角度来看，这或许是合乎逻辑的步骤，但对于像Marketo这样的平台的现有用户来说，这意味着什么？
过去，Adobe通过补充高质量的企业业务组合，在扩大市场份额方面非常有效。在这种情况下，对于Adobe而言，1+1往往大于2。但对于合作伙伴和客户呢？对他们来说，1+1往往仍然是1，甚至更少。对Marketo的收购证实了这一趋势。
重要的是要意识到，对收购方有利的事情通常对客户和合作伙伴不利，原因如下：
1. 集成方案的虚假承诺
看看在Adobe收购Omniture近十年后，基于网络分析数据运行简单的个性化网站或电子邮件活动仍然多么困难。我敢说，这与十年前Omniture作为一家独立公司时一样复杂。这并不令人惊讶：如果收购方的主要收入来源是销售新应用程序，那么它有什么动机去重新编程其SaaS平台以实现集成？别忘了，整合现有的SaaS系统极其困难。
2. 成本节约 = 更差的客户服务
为支付接近Marketo营收十倍的收购价格提供合理性的商业案例，无疑建立在大幅削减成本的基础上。Adobe将从Marketo的组织结构中剔除成本以创造价值。这对作为用户的你意味着什么？更少的客户经理来为你服务，更少的工程师来构建新功能，以及更少的支持人员来回答你的问题。简而言之：客户体验恶化。
3. 企业家精神的丧失
可以预见，组织内的许多关键人物将兑现其留任奖金后离职。这意味着最关心品牌及其承诺的人员将在未来三年内陆续离开。在此期间，他们将被各种内部对齐会议和政治事务分散精力，偏离本职工作。留下来的人将几乎没有动力进行创新。
4. 疯狂的促销激励和产品捆绑
Adobe作为新所有者采取的首要举措之一，是引入大幅度的销售激励措施以推动Marketo的“向上销售”。这对您意味着什么？这意味着他们首先会提高软件的价格，然后在您购买其其他软件时提供折扣。他们会竭尽全力让您使用他们的“新玩具”——无论您是否真的需要——并试图签订企业许可协议，将您绑定在他们的软件生态中。这一切对他们有利，但极有可能对您不利。
5. 生态系统的退化
随着Adobe的产品组合不断扩大，其数字体验部门约20%至25%的收入现已来自服务业务，这几乎不会令人感到惊讶。毕竟，总得有人将这些产品进行整合。因此，Adobe不再仅仅从事软件业务，还涉足IT服务领域，这使其成为自身实施合作伙伴的直接竞争对手。更糟糕的是，每次进入新的市场细分领域的收购都意味着Adobe无法再与该生态系统中的独立软件供应商（ISV）合作。换句话说，如果你是Marketo的客户，但使用其他内容管理系统或分析系统，你就会处于劣势。
并非所有收购都对客户和合作伙伴有害。有时，新东家会注入大量资本——但此处并非如此，因为Marketo可以动用Vista Equity旗下的数十亿美元资金。有时，收购方对产品的整合有明确的计划，这为解决常见用例提供了可能。但此处并非如此，因为营销自动化一直很容易与其他系统集成。有时，新东家仅仅是换了个主人，变化不大。但此处并非如此，因为削减成本和增加收入太具吸引力了。
企业通过与供应商合作开发体验云，能获得显著更大的收益。该体验云必须是现代化、开放且逻辑清晰的，支持人工智能和机器学习等新技术，并为客户和合作伙伴带来极高的创新速度。我不相信企业可以简单地购买一个体验云来提升客户满意度。我坚信，必须精心开发和构建数字体验，以独特的方式展示品牌。因此，我很高兴大象在这一领域因这次收购而再次变得缓慢了一些。