搭建 B2B 网上商店会带来复杂性。商品种类通常很丰富，价格结构也很复杂。对于在荷兰和比利时销售办公用品的 Prixos，Sition 为其建立了一个新的在线平台。
Prixos 希望在办公用品市场中更好地脱颖而出。许多竞争对手使用相同的软件套件，因此新功能也会同步应用于所有平台，这意味着在网上脱颖而出的空间很小。Michel Doens 表示，这是 Prixos 寻找其他平台的理由之一，他是 Sition 的创始人兼顾问。此外，Prixos 的旧系统过于封闭，导致他们难以访问自己的数据；而且由于 Prixos 计划在未来进行个性化服务，这种可能性也是新系统的重要前提条件。
Prixos 选择了 Shopware Enterprise 作为其电子商务平台。在新的架构中，通过 API 进行通信以获取数据并执行操作，从而在下一阶段应用个性化功能。“例如，律师事务所需要案件文件夹，那么这就是您希望在该客户主页上展示的内容。”
为客户带来便利
在新平台开发的第一阶段，重点是将一家以价格为导向的网店转型为以客户便利为先的商店。“对于 B2B 业务来说，让客户能够轻松地在商品目录中找到所需产品非常重要，”Michel 说。“因此，为 Prixos 的主要产品类别制定了着陆页。以纸张为例：选择范围非常广泛，为了让选择变得更简单，会突出显示主要产品。如何选择这些产品由 Prixos 决定，可以是畅销商品、高利润商品，或者是向客户介绍的新产品。此外，图像在销售纸张时非常重要，没有人记得他们的纸张供应商是谁——人们是通过查看包装来购买的。如果上次盒子周围是蓝色包装纸，人们就会再次选择该产品。在重复购买非常重要的产品类别中，也花了很多精力来可视化产品展示。”
重复购买的预购清单
此外，还开发了一个用于重新订购常用商品的模块。通过查看订单数据，系统会生成一份预购清单，客户可根据需要进行调整，从而尽可能简化重新订购流程。同时，结账过程也被设计得尽可能简洁。“在比利时，输入增值税号是强制性的，该号码与商会注册号相同，因此我们提供了一项工具，客户可通过它搜索自己的公司，随后系统会自动填充地址信息和增值税号。在荷兰，发票上无需显示增值税号，尽管如此，荷兰网站仍允许用户查询其商会注册号，以便自动填写地址信息。这为 Prixos 提供了额外信息，因为我们知道客户所属的行业，有助于丰富客户画像。此外，该工具还能简单验证企业是否真实存在，从而帮助防范欺诈。”
如今也注重移动端
新的网上商店于9月1日在桌面端上线。Michel 表示，移动版几周后也正式上线。“在 B2C（企业对消费者）领域，移动端的转化率正在逐步提升，但在 B2B（企业对企业）领域，智能手机尚未成为主要的销售渠道。Prixos 也是如此，这也是为什么我们首先开发了桌面版网上商店。旧平台甚至没有移动端版本，而现在我们将重点放在移动端。”
由于新的网上商店刚刚上线，目前还很难对成果做出评价。“我们也无法进行基准比较，因为 B2B 企业在销售内容方面差异很大。对于面向消费者的网站，3% 的转化率通常被认为是不错的，而在 Prixos，这一比例应该高得多。此外，虽然有很多重复访问者，但也运行着许多营销活动。当一项活动结束而下一项活动尚未启动时，只有重复访问者会来到网站，导致转化率看起来非常高。为了获得真实的图像，我们必须测量每个部分，而不能将整个网站作为基准。因此，我们需要更长时间来收集足够的数据点以进行有效评估。”
更多 B2B 功能
在 Prixos 网上商店开发的第二阶段，将引入若干新功能。路线图上的首要任务是优化搜索功能。“通过集成 Elasticsearch，未来搜索和展示列表页或分类页的速度将更快，网上商店的性能也将进一步提升。此外，还将增加一些针对 B2B 的特定功能，例如允许在主账户下挂载多个分支机构，并为其设置独立的采购规则，如每月最高金额和产品类别，还可以在此配置授权流程。例如，如果与某家供应商达成了良好的价格协议，则可以仅允许订购该品牌的产品。同时，系统将在产品和品类层面加载客户专属价格。目前，网站上仅显示阶梯价格。”
那么，这一切何时才算成功？“如果 Prixos 的营收增长得以持续，且网上商店被用户视为友好、无摩擦的购物平台，我们就会感到满意，”Michel 表示。