零售商是否还需要坚持移动优先策略？来自专家小组移动设备作为新的店面 Shopping Today的专家小组成员、bol.com的Tim Akkerman和aFrogleap的Sam Warnaars强调了移动应用作为零售商新最重要趋势的重要性。
据两人表示，移动优先实际上已经不再适用。现在是“移动当下”（mobile now），如果你还没有涉足移动端，那你基本上已经错过了这班船。根据专家小组的成员移动设备作为新的店面，该小组由Wouter van den Berg和Olav Lijnbach（均来自Facebook）担任主持人，Niels Nuyens和Jurjaan Kuiper（均来自Deloitte）担任主席，我们实际上已经站在新趋势的前夜。
35亿智能手机用户
Bol.com目前仍在大力投资其应用的开发，这并非没有道理。研究表明，目前全球有35亿活跃智能手机用户，他们平均每天在手机上的时间约为三小时。在这180分钟中，他们花费最多的时间是使用最喜欢的十个应用，甚至近一半的时间都花在最喜欢的一个应用上。
因此，对于希望通过移动渠道吸引客户的零售商来说，拥有一个良好的应用至关重要。在线购物领域仍有巨大潜力，这一点可以从阿里巴巴的“双十一”购物节中得到证明。2017年，这家中国电商巨头借此获得了约250亿美元的收入（相当于荷兰一年的在线消费总额），其中90%是通过移动渠道实现的。但是，应用是否有未来呢？
人工智能的影响
Sam Warnaars表示，预测未来固然困难，但观察模式则相对容易，而这些模式表明在移动之后又出现了一种新趋势。这里并不意味着我们会迎来一场真正的革命，因为正如Sam所说，未来十年重要的事物很可能已经存在了十年。人工智能（AI）也是如此，它将在未来几年对零售行业产生巨大的影响。目前，AI的受欢迎程度正在急剧增长，聊天机器人和语音助手的使用也包含在内。例如，亚马逊凭借其个人助理Alexa在该领域处于领先地位。
AI对每个人都有利，但会改变购物行为
在人工智能的推动下，购物格局将发生巨大变化。预计到2020年，30%的浏览器会话将在无屏幕环境下进行。因此，零售商明智的做法是现在投资人工智能，而不是继续开发新的应用程序。预计明年将有20%的企业放弃其应用程序，因为如今应用数量庞大，想要凭借应用取得成功几乎已不可能。
人工智能的崛起部分得益于智能音箱的强劲增长。这项技术的普及速度远快于移动设备和其他技术。这主要是因为所有目标用户群体都能从语音技术的发展中受益：年轻人可以更快地完成购买，而老年人和视障人士则无需费力阅读屏幕上的文字。
所有这些方面都表明，人工智能确实将成为明年最新的零售趋势。然而，对于此类预测，我们总应保持一定的谨慎；在今年早些时候进行的一项关于主要营销领域的调查中，仅有2%的受访者提到了语音技术。