谁提供最佳的用户体验，在移动电商领域就会迈出最大的步伐。Forrester的研究表明，客户体验（CX）始终与功能性相辅相成。
在国际零售商中，ASOS、Zalando、John Lewis和Amazon的应用程序被评为欧洲前四名最佳应用。与其他三款应用一样，ASOS也提供了用户体验（UX）与功能性的均衡结合。
然而，排名第一的应用因一些额外功能而获得加分。例如，服装购物者可以拍摄服装照片，以获取相关的在线推荐。此外，该应用还提供多种配送选项、数字钱包、预测性文本输入以及单页结账功能。
“在客户体验方面表现卓越的企业，其销售额增长速度快于那些较少关注用户体验质量的企业。行业领先者还享有更高的品牌偏好度，并能对相同产品收取更高价格。”
移动渠道在采购过程中的影响力日益增强，Forrester Research 指出，目前手机影响了欧洲五大国家中19%的零售交易，到2022年这一比例将增长至30%，这还不包括零售商仅通过在线渠道实现的20%销售额。