包裹配送商正调整策略以适应电商需求，履约重心从集中式转向区域化，力求实现全时段快速送达。
DHL首席客户官Katja Busch指出：“最后一公里是未来电商供应链的竞技场。”《缩短最后一公里》报告强调，未能适应消费者需求的配送商将面临客户流失与收入下降风险。
该报告勾勒出物流电商未来趋势：在线购物量及季节性高峰持续增长，“黑色星期五”已印证此点；同时，包裹承运商将掌握更多新技术。
在去中心化履约布局下，物流企业可在最后一刻灵活选择运输工具，尤其适用于当日达场景。针对快速交付需求激增可能超出承运能力的担忧，技术投资可提供缓解。DHL经验表明，采用实时路由与地图规划自动化技术可使生产力提升20%至40%。
另一项技术旨在改善消费者沟通而非单纯提速。DHL与Euromonitor认为，自动聊天机器人是管理客户期望的有效工具。
双方预计创新战略将逐步引入，不会出现“大爆炸”式突变。