黑色星期五虽已落幕，但零售商似乎全员入局。尽管在线销售再创新高，但这种美式促销狂热对普通零售商的利润贡献微乎其微。
每年感恩节次日开启的购物节折扣高达70%，常引发抢购混乱。“黑五”之名，或指交通拥堵之“黑”，或喻账本盈利转“黑”。如今这股热潮席卷欧洲，荷兰线上线下商家纷纷卷入，促销周期甚至延伸至“网络星期一”。
Fear Of Missing Out
Kieskeurig.nl数据显示，57%的荷兰消费者因FOMO（错失恐惧症）熟悉黑五。零售商同样受此裹挟，唯恐缺席导致销售下滑。
这样做能让你的客户满意吗？
黑五折扣常名不副实。商家往往提前抬高原价以制造“特惠”假象，虽法律要求原价需记录在案至少三个月，但对比虚高建议零售价仍具误导性。Tweakers等网站持续核查此类价格。
电子产品与家电是热门品类。EMS数据显示，今年黑五周末支付金额环比增长34%，同比增长48%。然而Motivaction调查显示，仅25%的消费者在此期间购物，且半数人对大幅折扣存疑。若非刚需，不必盲目跟风。
对零售商而言，其附加价值是什么？
Locatus研究显示，热门城市黑五客流量翻倍，但这不等于利润增长。英国BDO数据显示客流增6.5%而销售额仅增0.5%。即便Twinkle指出大型平台销售额大增，但在70%折扣下，利润率从何而来？额外销量是否足以支撑如此让利？结果未必优于不参与。
部分零售商参与是为获客、清库存或利用供应商销量协议。但对畅销品打折实属不明智，节日季消费者终将购买心仪商品，何必提前透支宝贵利润？
敢于另辟蹊径
极端折扣易陷恶性竞争，忠诚客户亦会因低价流失。差异化才是关键：可效仿鹿特丹商圈组织联合活动，或专注产品本身。
Patagonia与REI倡导理性消费，前者呼吁“Don't buy this”，后者鼓励顾客亲近自然并提供保护区交通服务。Dille&Kamille则将折扣转化为慈善捐赠，虽牺牲利润但赢得口碑与复购。适度减少消费并无坏处，良性互动方为长久之计。
从黑色星期五到光明星期五
建议跳过下次黑五狂热，改用优质咖啡、巧克力或甘草糖款待客户，专注于出色商品与服务。与其追逐虚假繁荣，不如迎接真正的十二月节日季。