新的一年，电子商务领域有哪些发展趋势？以下是 Experius、Evoworks 和托管服务提供商 Byte 评选出的十大最重要趋势。
1. 电子商务视频营销
视频正日益取代静态图像。预测显示，2019年80%的互联网流量将由视频组成。产品视频能直观展示运作方式和外观，显著提升在线购物体验。英国时尚电商 ASOS 通过“多图+视频”展示服装，帮助消费者做出明智决策，有效降低退货率。Evoworks 预计2019年视频广告规模将持续扩大：“Google 越来越鼓励使用视频，相关功能也在不断扩展。”
2. 语音购物
语音搜索趋势不容忽视，预计2020年将占所有搜索的50%。随着荷兰版 Google Assistant 推出，语音搜索将进一步普及。Evoworks 期待其有效应用于电商场景，主要优势包括：
3. 社交商务
社交商务（Social Commerce）正日益壮大，预计2019年将大幅增长。企业利用社交媒体销售产品，在荷兰已通过 Instagram、Pinterest 等平台广泛实施，用户甚至可通过 Snapchat 直接购买商品。
4. 当日送达
配送过程正在加速，“当日送达”正成为越来越多企业的标配。Amazon Prime 会员已享受免费当日达服务，并进一步测试无人机配送，目标是在30分钟内将包裹送达客户家中。
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5. 移动商务
智能手机在电商中的重要性持续提升。自今年起，千禧一代中智能手机已成为使用率最高的在线设备，取代了笔记本电脑和台式机。2018年，手机直接购物首次超越传统设备，后者使用率从84%降至79%。若网店移动端表现不佳，2019年实现“响应式”设计至关重要。
6. 个性化
个性化体验能敏锐响应客户需求，显著提升转化率。随着 AI 和机器学习兴起，电商平台愈发智能。例如 Shop Direct 早在2015年就为登录客户提供基于浏览器数据和浏览历史的个性化首页及产品建议。
7. 多种支付方式
提供便捷安全的支付选项可增加销售额。Magento 2.2.4 支持 Klarna 和 Amazon Pay，提升了支付灵活性。2019年支付服务将持续增加，B2B 领域除银行转账和信用卡外，也将提供更多元化的支付选择。
8. 无头商务
2019年，无头商务（Headless Commerce）将更受青睐。它将前端与后端分离，提升设计灵活性和网站性能，使网店更好满足客户需求，减少对拖慢速度的扩展程序的依赖。
9. PWA 网店
渐进式 Web 应用（PWA）是热议趋势之一。PWA 兼具网站与应用特性，具备推送通知、离线可用等功能，且可在桌面端使用，是构建快速、友好网店的理想技术方案。
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10. 性能
加载速度直接影响转化率和搜索排名。托管服务商 Byte 指出：“缩短加载时间已成首要任务，人们关注毫秒级优化。但切勿将速度置于稳定性和安全性之上，否则可能导致长期停机或安全事件，最终损害销售和声誉。”因此，除了顶级性能，还应确保安全措施、恢复程序及技术支持完善到位。
本文是与 Myrthe van Twuijver 合作撰写的。