在当今竞争激烈的市场中，拥有优质移动网站是获取竞争优势的关键。想要提升移动端用户体验？不妨从以下三个核心问题入手。
智能手机已成为用户搜索信息和处理事务的首选设备，访客对移动网站的体验期望极高。数据显示，若无法在移动端快速找到所需内容，超过三分之一的用户会立即转向竞争对手的网站或应用。因此，确保企业在移动设备上呈现最佳状态至关重要。
Expedia 曾通过内部问卷来保障卓越的移动端体验。若您希望优化移动网站却不知从何下手，以下三个聚焦关键投入点的问题或许能提供灵感：
1. 我们是否将转化率同时视为业务指标和品牌指标？
营销人员不仅要深刻理解并预判客户需求，更需帮助企业满足这些需求。Expedia 已将改善新客户移动端体验设为目标，实现该目标的第一步便是识别消费趋势，使移动网页策略与之对齐。
随着越来越多客户在移动端启动预订流程，品牌必须针对移动端进行优化以确保长期成功。如今，我们将移动网站转化率不仅视为业务指标，更将其作为衡量“协助用户规划旅行”效果的品牌指标。
2. 我们在测量中是否结合了移动和桌面技术？
要在移动网站上给客户留下深刻印象，必须将移动端视为独特的用户体验。移动端与桌面端设计不可互换，融合两者并非良策。尽管追求规模效益是常态，但若想做好移动端工作并即时吸引客户，就必须为两个平台制定独立的设计流程。
这说起来容易做起来难。大屏幕容纳信息更多，优化相对简单；而要在小屏幕上保持同等信息丰富度，则需要完全不同的方法和更大的工作量。
提供最佳移动体验，首先要关注客户的核心痛点，例如“预订耗时多久？”、“能否轻松筛选并完成操作？”。检验移动体验是否出色的真正试金石在于：它是否与桌面端体验一样出色，甚至更胜一筹。
许多企业未能通过这一考验，且缺乏改进计划。营销人员常因桌面端效果更好而倾斜资源，但这无异于“苹果比梨”（比较基础不同）。移动端转化率低往往源于体验差，而当前的桌面端高转化也无助于打造未来客户期待的卓越移动体验。因此，现在应抓住机遇，确保您的移动体验优于竞争对手。
3. 我们的速度够快吗？
约一年半前，Expedia 组建团队重构移动体验及底层技术。鉴于大多数客户首次接触和主要使用平台均为移动端，而原网站是为桌面端深度优化的，团队确定渐进式 Web 应用（PWA）是最佳解决方案。PWA 既能提供快速体验，又能为移动端带来高度灵活性。
令人欣喜的是，我们在一年半内开发出了完整、云原生且完全针对移动端优化的 PWA 平台，现已成为酒店预订流程和目的地页面的基础。
品牌在移动端只有一次吸引客户的机会，不仅要提供所需内容，还必须快速呈现。否则可能流失三分之一潜在客户：当页面加载时间从 1 秒增至 3 秒时，跳出率会上升 32%。
您的移动网站应力争成为品类中速度最快的之一。没有什么比发现竞争对手更快更能激励投资了。例如，Expedia 定期通过 Google 速度评分板与行业顶尖对手对标。虽然没有一劳永逸的方案能确保持续高速，但将快速移动网站作为首要任务，就能始终领先一步。
项目启动初期，我们的酒店搜索页面在移动设备和低速网络下明显慢于竞品。如今，结合新的 PWA 前端与快速后端技术，页面加载速度提升了 2 到 3 倍，且快于竞争对手。
需注意，不应只关注加载速度，在网站、应用和产品中提供卓越功能同样关键。您需要建立高频迭代流程以持续改进，这正是客户所期待的；当表现达到甚至超越期望时，客户便会持续回流。
本文此前曾以英文发表于 Think with Google.