零售商必须投资于最后一公里配送：即产品送达客户手中的最后一段配送流程。这是Capgemini Research Institute最新研究报告《最后一公里配送挑战》中的观点。
消费者高度重视快速配送或在理想时间段内完成配送，但仅有1%的客户愿意承担全部配送成本。组织仅能将总配送成本的80%转嫁出去，而配送却是供应链中最昂贵的环节。报告显示，97%的组织认为当前的最后一公里配送模式不适合在所有地点全面实施，因此必须加大投资力度。
43%的荷兰消费者每周至少在线订购一次食品杂货，预计到2021年这一比例将升至62%。据39%的客户表示，食品杂货配送已成为“必备服务”；若缺乏此项服务，13%的客户会转向其他超市。此外，消费者行为的改变也加剧了购买的紧迫性：59%的客户更倾向于在需要时立即购买在线商品，而非等到周末再去实体店购物。