Webwinkel Vakdagen本周再次成为荷兰、比利时和卢森堡地区最大的电子商务活动之一。你可以在展会上看到这11个电商趋势。
1. 安全与隐私
2018年的大部分时间都围绕新的隐私法——《通用数据保护条例》（GDPR）展开，该法规于2018年5月25日生效。所有处理（特殊）个人数据的人都必须遵守相关规定。在线商店也无法逃避新法规，必须采取多种措施：更新隐私声明、明确Cookie政策。其目的是让电子商务公司如何处理个人数据变得透明。
从Webwinkel Vakdagen的节目安排中可以看出，2019年仍有一些关于此主题的会议。确保网店访客的数据安全在今年依然重要。幸运的是，确实如此。网络犯罪仍然威胁着网店或网店客户，例如DDoS攻击、勒索软件、跨站脚本（XSS）或SQL注入，以及恶意网店试图欺骗用户的行为。
仅用一些数据来说明：估计有大约25,000到30,000不良网络商店企图欺骗荷兰消费者。因此，对安全性、法律与法规的关注仍然至关重要。
2. 支付
支付过程不应过于复杂。在荷兰，iDeal已经使用多年，并且在线商店也提供事后付款选项。此外，越来越多的举措正在将数字与实体体验融合在一起。
例如，在Amazon的超市中，你可以完全无收银台结账。只需通过应用程序，顾客就可以逛店、将商品放入购物车，然后直接离开。难怪人们将这种体验比作“顺手牵羊”。Albert Heijn也在进行类似的实验。
另一个有趣的支付趋势是‘即时支付’；由于电子商务CMS系统与金融系统智能连接，交易处理速度更快。
3. 当日达
“今天下单，今天到家。”我预计许多电子商务公司将在未来一年采纳这一口号。他们效仿科技巨头Amazon，后者通过Amazon Prime承诺当天送达。在某些情况下，Amazon甚至承诺在下单后两小时内送达。客户为此支付额外费用，但换来了更快的速度。
我认为荷兰的电子商务企业将会采纳这一趋势。也许在Webwinkel Vakdays上我们会了解更多哪些公司将采用这种方式，以及他们承诺多快交付。无论如何，显然这需要极其完善的物流流程，其中技术发挥着重要作用。毫无疑问，Webwinkel Vakdays上的一些会议也会涉及这个话题。
4. 最后一公里配送
从最后一个配送中心到客户地址的配送通常被称为“最后一公里配送”，电商企业在此环节仍有大量提升效率的空间。此外，消费者对包裹配送的透明度要求越来越高，希望获得更详细的配送信息。
一些企业已经在这方面进行了大量实验。瑞典零售商ICA承诺将杂货直接配送至您的冰箱。Domino’s使用小型配送机器人将披萨送达门口。Volvo在圣诞节期间曾开展一项活动，将订购的玩具通过汽车进行配送。这些或许主要是公关噱头，但同时也很好地展示了当前的技术可能性。
5. 语音商务
在2018年Webwinkel Vakdagen（荷兰在线零售大会）上，语音商务是较大的电商热点之一。例如，Sonos荷兰总经理表示，我们正从“点击与阅读”的世界转向“说话与聆听”的世界。虽然其发展速度是否真如预期般迅猛尚待观察，但我预计今年将出现更多语音商务的实际应用案例。
大型电子商务连锁企业（如bol.com、Albert Heijn）已在此方面充分展开实验。例如，它们使用了Google为语音助手Google Home提供的交易API。借助oAuth2.0授权协议，消费者可以通过语音在网店下单。在Albert Heijn，你可以用语音生成购物清单；在bol.com，你可以询问订单状态。在Webwinkel Vakdagen期间，你无疑会听到更多关于语音商务的信息。
6. 移动商务
多年来，直接通过智能手机或平板电脑从喜爱的网店购买产品的消费者数量持续增长。移动商务研究显示，超过62%的消费者曾经通过移动设备购买过商品。即使他们没有购买，也会至少通过移动设备进行调研。ROPO（在线研究，线下购买）现象依然普遍。消费者在进入实体店之前，通常会先进行详尽的在线研究。
我也预计在本次Webwinkel Vakdagen大会上，会不断出现关于移动电商的最新数据。这将是往年数据的重复，但对于尚未采取相应行动的电商企业（例如没有响应式网站），这将是一个重要的警示信息。
7. 聊天机器人与对话式商务
在许多国家，Facebook Messenger或WeChat等聊天应用已被用作智能个人助手，消费者可借此咨询企业服务相关问题。聊天功能越来越多地应用于电子商务领域。随着算法日益智能，企业能够部署出媲美人工客服水平的聊天机器人。
尽管荷兰的对话式商务仍处于起步阶段，但在中国情况则大不相同。在8.06亿微信用户中，超过31%的人曾通过聊天进行过购买。微信能否在荷兰真正落地还有待观察。我们很期待在Webwinkel Vakdagen上看到一些荷兰电子商务企业将聊天和人工智能作为对话式商务实例应用的实践案例。不过，Domino's支持使用Tikkie付款的做法确实令人赞赏。
在荷兰互动奖评审日期间，还讨论了聊天机器人的可能性及其在企业数字化转型中所扮演的角色。除了聊天机器人，该视频还涉及物联网、聊天机器人、人工智能、增强现实、区块链和个性化内容。
8. B2B 电子商务
我们去年多次遇到的一种趋势是B2B电子商务。越来越多的服务提供商认识到通过门户提供产品和服务的附加价值：这些电子商务环境允许他们在此提供自己的服务和产品。这些门户与智能库存管理系统或大型ERP系统相连，确保组织内所有关键流程得到保障。
正如在企业IT领域一样，员工也期望像消费者一样被对待。因此，企业网店必须易于使用并具备响应式设计，以便在任何设备上都能使用，其体验应如同在家里的厨房桌旁工作一般。今年我们将看到更多此类实践案例。
9. 营销 x 电子商务
在Webwinkel Vakdagen的活动议程上，我们也看到了许多与营销、品牌建设和公关相关的会议。这并不奇怪，因为营销界正发生着诸多变化。电子商务公司可以从中充分受益。Google广告、电子邮件营销、营销自动化、内容营销、转化优化：这些都是相关主题。
特别是在转化优化方面，我预计会有很多知识分享。例如用于A/B测试的新软件、个性化的巨大潜力、大数据以及营销自动化。
10. CMS（内容管理系统）
2018年是电子商务CMS的重要一年。例如，Adobe宣布收购了流行的电子商务CMS平台Magento，并对此寄予厚望。与此同时，Magento 1的支持即将结束，电子商务企业仍面临选择：是迁移到Magento 2还是继续使用其他电子商务CMS。根据这份趋势报告，我们将更多地看到Magento Cloud、与Amazon以及Adobe Experience Cloud的集成。
同时，我们也密切关注Craft等较小的参与者。该CMS拥有电子商务许可证（称为Craft Commerce），并专注于灵活的内容管理。因此，在Webwinkel Vakdagen期间，我们将密切跟踪Magento和其他CMS的发展动态。
11. 网店性能
随着配送速度变得越来越重要，网站环境的加载速度仍然是重要的性能因素。尽管越来越多的电子商务平台将网络托管外包（例如CCVshop），但对于许多中型电子商务企业来说，建立优质的托管平台仍然至关重要。
多项研究表明，逐年改善网店的加载时间对网店的转化率和Google排名有显著影响。这是老生常谈的话题，但依然具有现实意义。