Facebook和Instagram是网店经营者最青睐的社交媒体平台。据2019年电商营销趋势研究，社媒主要用于提升用户参与度及引流，网红推广的使用率低于预期。
84%的受访者将Facebook作为核心内容开发平台；Instagram以60%位居第二；LinkedIn意外位列第三（42%）；约25%的受访者专为Twitter制作内容。
社交媒体并非直接销售渠道
社媒主要成效在于提升参与度（41%）和增加网店访问量（39%），仅约三分之一受访者实现销售增长。其对实体店客流（10%）、客户满意度（9%）及客单价（7%）的提升作用有限。Upstream创始人Marco Derksen指出：“将社媒当作直接销售渠道是常见误区。社媒本质在于建立和维护关系，应定位为间接销售渠道。”
网红的兴起与衰落
29%的受访者在过去一年使用过网红推广，25%计划尝试，45%无此打算。Twinkle Magazine主编Arjan van Oosterhout认为，网红营销尚处起步阶段，未来形式将更趋多元，真实性与推广的平衡也将得到更好把控。
专家共识明确：网红仍会被使用，但大型付费网红热度已降温，透明度与真实性至关重要。若图文不符或摆拍痕迹明显，消费者会质疑诚信度及费用合理性，这对品牌和网红均不利。
趋势正转向微型网红（粉丝量5,000-50,000）。相比头部网红，他们在利基市场拥有更高粘性的粉丝群体。但核心建议不变：聘请网红推广时，务必保持诚实。