如果一条社交媒体帖子不仅能推广你的品牌，还能提升销量呢？欢迎来到社交商务的世界，在这里，Instagram 和 Snapchat 就是你的在线收银台，而客户关系比以往任何时候都更加珍贵。
越来越多的荷兰人使用智能手机进行在线购物，去年这一增长甚至首次以电脑和笔记本电脑的减少为代价，后者的购物量有所下降。2018年，38%的荷兰人曾通过手机购物，而在二十多岁和三十多岁的年轻人中，这一比例高达70%，相比之下2015年这一数字仅为微不足道的14%。
点赞、分享、购买
考虑到90%的荷兰人拥有带互联网接入的手机，并且平均每天在上面花费5小时，移动端的崛起便不足为奇了；其中我们有1.5小时用于社交媒体，且更倾向于使用相应的应用程序。事实上，每10个社交媒体狂热爱好者中有9个是通过手机访问这些平台的。根据美国的一项研究，我们的消费行为不仅受朋友和熟人在社交媒体上的推荐影响，我们还愿意在这些平台上进行购买。
因此，继Facebook和WhatsApp之后最大的应用之一迈出了重要的一步，并取得了成功。Instagram Shopping的推出是该应用从最初专注于照片分享向自然发展的结果，现在用户可以通过产品标签更方便地被引导至网店，而此前网店店主只能依赖个人资料描述中繁琐的链接。五分之一的年轻成年人（超过400万荷兰Instagram用户主要由这部分人群组成）已经通过Instagram进行购买。据估计有60万家企业使用该功能，带来了约630亿美元的销售额。
‘适合 Instagram 发布’
一图胜千言，而Instagram并非第一个认识到这一点的应用。Pinterest早在2015年就推出了“Pin it”（收藏）和“Buy it”（购买）按钮，尽管当时并未取得轰动性的成功，但平均购买金额却相当可观：50美元。新的Product Pins（产品图钉）通过不直接引导至购买页面，而是先展示包含产品信息和价格比较的页面，从而取得了更大的成功。据称，现在前往网店的点击率提高了40%。
像 Instagram 和 Pinterest 这样的社交媒体非常适合用作销售渠道。这两款应用都以视觉吸引力强的内容为核心，专注于分享灵感和产品信息，涵盖时尚、食品、健身产品以及所谓的“适合 Instagram 发布”的室内设计。此外，社交媒体影响力人物（influencers）鼓励其数百万粉丝购买特定产品的现象，也促进了这种亚文化的发展。
Snapchat 也是一个很好的例子。你可以用手机摄像头扫描商店或街头的产品，然后直接在 Amazon 上下单。当你对某款产品产生兴趣时——无论是在 Instagram 信息流中还是在街头——你都可以立即利用这一机会进行购买。
流畅的用户体验
社交媒体不仅激发购买欲望，还使购买过程变得更加简便，这也不难理解为何在Instagram等平台上进行的多数购买属于冲动消费。那些在社交媒体上花费大量时间的用户无需离开应用程序去打开浏览器，而是被直接引导至网店。在这里，你可以通过针对社交媒体购物者的特别优惠等方式进一步刺激他们。
中国对WhatsApp的竞争对手深知用户便利性至关重要，在荷兰人们已经频繁使用智能手机，而在中国，70%的所有在线购物都通过手机完成。凭借中国最受欢迎的微信应用，除了发送聊天消息外，还可以点外卖、像Tikkie一样转账、预约医生以及进行在线购物。与阿里巴巴并列的中国最大电商平台京东的合作使这一切成为可能。
连接你的新销售渠道
社交销售只有好处吗？当然不是。一个重要的缺点是，客户不再停留在你的网络商店中。你会错过宝贵的数据，例如客户还比较了哪些其他产品、停留时间多长，以及如何做出特定选择。如果客户通过外部社交媒体平台进行浏览甚至公开与你沟通，引导客户旅程就会变得更加困难。因此，请确保联系渠道不会分散。
正因如此，确保内部数据井然有序可能更为重要。新增一个收银台意味着你需要从额外的渠道管理库存和账目。因此，请将你的新销售渠道与企业软件连接起来，以实现自动同步。这样你就不会失去对新信息流的掌控。
直到最近，社交媒体主要用于传播品牌形象并吸引客户。如今，你可以在与客户保持互动的同时，为销量注入动力。这使得通往收银台的途径变得更自然、更个性化，且更加便捷。前提是你内部管理得当。否则，社交商务可能并不适合你。但即便如此，你也必须问自己一个问题：如果这些平台能为你的客户提供理想的体验，那该怎么办？
头图：由Jennifer Kim拍摄于Unsplash