Zalando 拥有海量的服装退货，并希望减少这一现象，因为显然成本和麻烦会大幅增加。但这也确实是个难题，因为消费者在十四天内退货是一项法定权利，企业不得限制这项权利，也不能通过间接手段来规避。那么，Zalando 在此事上能走多远呢？
Zalando 通过一个醒目的大标签，上面印有“请勿移除本标签”的文字，以防止衣物被穿着后又被退回。
“仅当此标签仍附着在产品上时，才接受退货”，这个尺寸为 10 乘 15 厘米的亮白色标签如此声明。严格来说，这并不准确：《远程销售法》并没有规定如果移除了自行设计的标签就可以拒绝退货。只有少数几种例外情况，而对于服装而言，这些例外基本上都不适用（除非是密封销售的贴身衣物，可能涉及卫生理由）。
从实际操作角度来看，这并非毫无道理。根据法律规定，你只能试用产品，以查看其是否适合你。也就是说：试穿、将其与其他衣物搭配等。穿着它去参加派对就不再属于“试用”，经过此类使用后，你的退货权将失效。
Zalando 的想法自然是，你在正常试穿时不会受到该标签的影响，因为它位于外部，不会影响合身度，与你其他衣物的比较也不会成问题。但如果带着这样一个巨大的标签去参加派对，那你得是非常非常红的网红才敢这么做。
因此，Zalando 很可能制定了一套标准的措辞，大意是：由于标签已缺失，他们有权推定你使用产品的程度超过了试穿所需的范围。既然你这样做了，你的退货权便已失效。所以，理由并非字面上的“标签没了”，而是“我们认为你是在使用而非仅仅试用”。
我觉得这有一定道理，但当然，消费者仍有空间辩解说：“不，它在试穿过程中掉下来了。”但我认为，在这种情况下你需要提供一些佐证。我认为那根塑料橙色绳子不会那么快就断裂。