“假日季”历来是电商行业的旺季。各大网店的收银机叮当作响，但秋季有哪些经验教训？
据估计，仅在2018年感恩节至网络星期一的期间内，就有约1.658亿消费者进行了在线购物。因此，这短短一个十一月的周末产生了海量的数据——不仅涉及消费者的购买内容，还涵盖他们的在线购物行为。
这些交易带来的140亿美元收入，仅占整个假日季（从11月1日至12月31日）预计总支出中1万亿美元的一小部分。尽管电子商务行业在过去十年中呈指数级增长，但其潜力远未耗尽。考虑到在线支出每年以3%至5%的速度增长，该行业的扩张速度依然令人印象深刻。
显然，越来越多的消费者拥抱在线购物。假日季期间在线消费行为的趋势提供了有价值的见解，为全年提供最佳实践参考。
全渠道商务是趋势：利用API实现无缝体验
全渠道商务不仅仅是存在于所有渠道，而是能够实现客户体验无缝切换，让消费者在不同触点之间自由往返。例如：一位顾客在户外用品商店的网站上查看帐篷产品，随后前往实体店亲自查看心仪的帐篷；在店内时，他通过手机比较不同型号，最终选定大号款式，但该店缺货。店员通过平板电脑发现附近门店有货，随即下单并将商品直接配送至顾客家中。
与网购类似，这种线上线下融合的混合购物模式正迅速普及。就在两年前，美国全国零售联合会（NRF）在其年度假日趋势调查中将线上与线下销售的结合列为新增选项。有趣的是，这类混合购物者往往消费更多，因此保持“互联”状态至关重要。
虽然客户通过多渠道与企业互动并非新鲜事，但许多企业快速采用电子商务的做法使其几乎没有时间整理好数据。早在2012年，谷歌就认为人们在同一天使用多个屏幕这一现象值得深入研究；七年后的今天，企业被期望实现这些屏幕的完全互联。
因此，零售商被期望在不到十年的时间里，将遗留系统与高质量数据连接起来，创建新的销售渠道，让全公司适应一种新的工作方式，并在所有渠道上建立起一致的品牌体验。当然，这一切都必须在不对业务运营造成显著中断的情况下完成。对于大多数零售商而言，在实践中这被证明是一个远非顺畅的过程。
为了跟上快速变化的步伐，零售商需要一种能够：
- 实现逐步转型，无需立即更换整个技术基础设施
- 使企业能够快速尝试新渠道，同时不危及业务关键系统
- 快速适应新的接触点
这就是API驱动型电子商务的兴起。API充当不同应用程序（如网站CMS、产品信息PIM、交易电商平台和客户数据CRM）之间的合同，规定数据共享和结构化的方式。你可以将API视为数据领域的罗塞塔石碑，使所有系统能够相互通信，同时保持独立运行。
移动访客更频繁使用搜索功能
在分析2018年假日季期间通过我们系统的所有电子商务流量时，我们关注了两种类型的互动：
- 自然搜索：通过自然搜索进入着陆页的访客，这些页面会自动选择与其（通常是长尾）搜索词相匹配的产品。
- 站内搜索：使用网站搜索栏并基于浏览行为、一般搜索趋势、业务目标以及能够理解搜索词背后意图的算法，看到相关结果的访客。
今年，使用网站搜索功能的移动网站访客数量大幅增长了27%。然而，这些访客带来的收入增长与桌面端和平板用户相当，后两者的搜索功能使用率分别仅增长了7%和2%。一个可能的解释是，移动搜索主要是在“外出时”进行的。例如，高达一半的消费者在实体店中会使用智能手机来查询产品信息。
有趣的是，尽管通过自然搜索进入的移动访客数量仅有小幅增长，但这些访客的收入却增长了33%，而桌面端和平板用户的收入仅增长了2%。
电商网站的最佳实践
从这些关于移动浏览行为的数据中，我们可以提炼出全年适用的以下电商最佳实践：
有价值的内容
移动网站承担着双重任务：对于“外出时”的访客来说，产品信息、图像、评论和其他有价值内容的组合具有巨大价值；同时，清晰的元数据确保通过自然搜索进入的访客能在落地页顶部找到与其搜索最相关的商品。
快速理解访客意图
移动网络购物者更频繁地使用搜索功能，并使用广泛多样的搜索词。无论他们搜索的是“蓝色毛衣”、“海军蓝套头衫”还是“靛蓝开衫”，你都需要理解他们的需求。高质量的站内搜索需要一个高质量的同义词库，该库需根据语言使用的最新趋势不断更新。因此，建议利用人工智能。一个好的同义词库还能识别拼写错误的搜索词——这对于那些难以操作如此小巧的手机键盘的人来说非常有用。
一致的电子商务体验
如果顾客在实体店看到一顶绿色帐篷，但在手机上想查阅产品信息时却找不到它，就会感到沮丧。同样地，如果一位通过自然搜索进入网站的顾客本意是购买产品，但看到的头五个商品都缺货，也会令人沮丧。移动用户通常不会给你第二次机会：高达73%的消费者会离开提供糟糕用户体验的移动网站，并转而寻找一个让移动购物更简便的替代网站。将产品信息、库存数据和访客行为相互关联，可以显著提升客户体验——尤其是与一种能自动为每位独立访客筛选出最相关结果的搜索功能结合使用时。