亚马逊进入荷兰市场令众多广告商和零售商感到恐惧，因其每进入一个市场都会引发“地震”。这种恐惧是否合理？它是否也带来了机遇？Emerce Retail 的演讲嘉宾对此进行了深入探讨。
今年 Emerce Retail 2019 的主题是“向东走，向西走，走向未来”。核心议题包括：我们能从中国学到什么？如何应对亚马逊进入荷兰市场？哪些技术将决定未来零售业的走向？
中国新零售
中国问题专家、Agency China 创始人 Jacco Bouw 指出，中国零售格局拥有不可复制的发展动态。阿里巴巴与腾讯两大巨头的竞争主导着市场，且该国在技术应用上处于领先地位：无人商店内手机支付普及，儿童挥动手臂即可通过智能手表购买糖果。2016年，仅支付宝和微信的移动支付金额就达55亿美元，约为美国市场的50倍。Jacco 表示，虽然现金仍有流通，但已极少使用。
阿里巴巴提出的“新零售”概念代表了线上线下世界的无缝融合。以超市连锁品牌 Hema（盒马）为例，消费者可扫描商品获取额外信息，通过 App 或面部识别直接支付，无需排队；店内还可提供现做餐饮服务；若居住在三公里范围内，订单更可在30分钟内免费送达。
亚马逊：机遇还是威胁？
针对亚马逊即将进入荷兰市场的传闻，Maze-One.com 的 Tim van der Bilt 分享了观点。iDeal 的整合、荷兰语产品翻译增加以及跨境配送中心的建设，均表明亚马逊将于今年秋季正式入局。
Van der Bilt 认为这既是挑战也是机遇。在美国，亚马逊站内搜索量已超越谷歌；作为卖家，既可触达全球客户，又能借助 FBA 物流网络满足消费者的高期望。但他同时提醒，务必妥善处理法律事务。亚马逊曾利用强势地位仿制畅销床垫并以低价销售，目前正受欧盟委员会严格审查。据报道，该公司利用卖家数据谋利，导致部分卖家因平台优先展示自有品牌而销量暴跌。
东边西边，不如自家好？
本土电商平台也在积极应对。Bol.com 的 Erik Jan Quik 表示，到2020年其合作伙伴销售额将超过自营部分。为此，公司正全力推动合作，包括收集反馈、开发减负服务及聘请客户经理深化关系。Quik 强调：“我们不能给消费者转向其他平台的理由，但这需要携手合作。”
MediaMarkt 同样在为外国巨头入侵做准备，去年已从交易导向转型为客户导向。CEO Arnold Sporrel 表示：“我们卖的不是笔记本电脑，而是帮助孩子无忧迎接开学第一天。”公司秉持“产品+服务=WOW”理念，加大员工培训投入，提升门店体验，并通过新建配送中心缩短交货时间、优化库存管理。
技术变革正在零售业迅速累积，东方尤其是中国在此方面明显领先。随着西方亚马逊的到来，“长寿幸福的秘诀就是不要与 Amazon 竞争”已成为美国业界的调侃。MediaMarkt 转向以客户为中心的策略是否正确尚待检验，但面对能以更便宜、更快方式交付产品的竞争对手，企业必须有所行动。