荷兰消费者协会希望与PostNL就包裹投递方面的大量投诉问题进行对话。荷兰消费者协会认为，没有任何其他公司像PostNL那样引发如此多的投诉，这种情况必须改变。
在荷兰消费者协会的在线投诉论坛“Klachtenkompas”上，该公司始终位居榜首，投诉数量最多。2018年，PostNL再次以超过4600起投诉位居首位。
投诉者主要感到不满的原因是包裹丢失或未送达（占18%），或者配送员错误地声称收件人不在家（占16%）。
PostNL处理投诉的方式尤其令人恼火。据该协会称，PostNL经常驳回许多投诉，例如声称只有寄件人才能提出投诉。
该公司在法律上有义务为收件人提供完善的投诉处理机制。荷兰消费者协会表示，不能简单地通过让投诉者联系寄件人来敷衍了事。
近年来，包裹投递引发的投诉越来越多。在过去两年中，投诉数量甚至翻了一番。2016年，DHL Parcel、DPD、GLS、PostNL、TNT和UPS引发了超过3400起投诉。两年后，这一数字上升至7000以上。
2018年，66%的投诉涉及PostNL，这一比例与其估计的市场份额相符。DHL负责23%的投诉，DPD负责6%的投诉。
PostNL在回应中表示，98%的包裹在承诺的日期送达，约80%的包裹在预期时间范围内送达。
该公司表示，在2018年，PostNL投递了2.51亿个包裹；而在像“Klachtenkompas”这样的绝对测量指标中，很容易导致排名不公。
“如果你将投诉数量与PostNL每天投递的包裹数量进行对比，我们每1000个包裹中仅有0.06%会收到投诉。我们每天发送约5000份调查表以衡量收件人的满意度，平均评分为8.5分。”