越来越多的旅行流程环节被整合到移动应用程序中，例如飞机登机牌、酒店房卡及租车钥匙。然而，许多此类应用未能满足旅客期望。
据J.D. Power首届美国旅行应用满意度研究显示，航空类应用得分较低（840分），低于信用卡（874分）和银行类应用（867分）。旅行应用整体平均满意度为849分（满分1000分）。该研究涵盖航空公司、酒店、在线旅行社（OTA）及租车公司四大领域，重点考察信息清晰度、导航便利性、外观、加载速度及服务范围等维度。
用户满意度主要取决于出发当天及旅途中的体验。被评为“易于使用”的酒店应用总分比未获此评价者高出130分，航空应用差距为125分。目前，58%的酒店应用和62%的航空公司应用达到用户友好型标准。
在使用率方面，航空应用最高（90%），其次为酒店（84%）、OTA（78%），租车公司应用最低（59%）。
加载时间是航空应用的短板，尽管其在采用率和关键功能上得分最高，但加载时间评分仅824分；相比之下，OTA应用在加载时间方面表现最佳，均分为856分。