开发或设计语音/文本驱动渠道的流程看似简单，但其复杂性取决于遗留系统、高质量内容、数据可用性、多渠道选择及最终目标。需明确使用这些渠道是为了网络关怀、促进转化、娱乐还是三者结合。
“对话式”（conversational）正成为高频词，但这并非炒作。透过现象看本质，越来越多操作系统采用语音控制，涵盖手机应用（如Uber司机端）、厨房烹饪助手乃至浴室镜子互动等场景。
语音驱动设备具备运行快速、直观且支持多任务操作等优势。例如刷牙时通过智能镜面获取天气并播放音乐的场景正逐渐变为现实。这正是未来与环境交互方式的写照。“环境计算”（ambient computing）定义了科技巨头如何潜移默化地影响生活。如同触摸屏时代一样，语音正成为关键接口类型，企业需为此做好充分准备。
虚拟烹饪助手
构建语音和文本驱动渠道应顺应当前趋势。科技公司正不断推出智能助手及跨渠道解决方案，超级碗广告中各类有趣应用层出不穷。企业绝不能低估其影响力，必须为语音和文本驱动的未来做好准备。
为使对话式接口开发更具象化，我们针对智能显示屏构建了虚拟烹饪助手。从基础层面出发，旨在实现以下目标：
- 通过食谱可发现性触达目标受众
- 利用虚拟烹饪助手激活目标受众
- 引导用户使用 Google Action
- 在 Google Action 中追求9+客户体验并建立粉丝群
- 分析使用情况
- 优化渠道
1. 通过使食谱可被发现来触达目标受众
若食谱已上线（含自制及用户生成内容），基本目标是通过精心描述和丰富内容使其符合特色摘要（featured snippet）资格。发布时应遵循Google结构化数据协议及Schema.org模板，确保正确描述制作步骤，并融入灵感、多媒体素材等丰富内容。
此外，丰富内容还应包含常见问题解答，因为智能显示屏通常由问题驱动，内容多样化是关键参数。采取上述措施有助于建立SEO顶级排名，从而被Google通用智能助手收录。
2. 通过虚拟烹饪助手激活目标受众
Google助手分为通用型助手和Google Action两部分。通用型助手难以衡量且无法个性化定制；相比之下，Google Action具备可衡量性和可定制性，更适合服务粉丝群体并扩大规模。
因此，应着手创建和开发Google Action。它本质上类似移动应用，但侧重于语音和文本交互。Google会对Action进行评分，持续迭代开发和优化至关重要。高评分意味着更佳的用户体验，更容易获得Google推荐，从而快速扩大用户群。
3. 诱导使用 Google Action
整理好SEO内容并开发基础Google Action后，需吸引用户使用。鉴于其可衡量且可个性化的特性，可通过电子邮件、社交媒体和展示广告等常规手段告知网站访客及粉丝群体。前提是Action已提供具有吸引力的功能。
4. 9+ 客户在 Google Action 中的体验
可在Action中纳入个性化食谱推荐或通过Google Transaction直接购买食材等功能。借助“丰富回复”（rich responses），可创建食谱或热门食材的视觉建议。下一步迭代可识别冰箱剩余食材，由Action自动组合合适食谱。这些领域尚待开发，未来潜力巨大。
5. 分析使用情况
分析是语音/文本驱动渠道的核心。需关注的要素包括：意图、情感、对话流程、事件、漏斗、高频词汇及转录文本。可使用标准Action Console进行分析，并根据需要集成第三方工具。
6. 优化渠道
基于分析结果进行优化。对话优化通常是重点，自然衍生出回答问题、改进指令的需求，或视情况增加支付功能及通过智能显示屏发送消息的功能。
语音的未来——Google Transactions 和 Google Express
若想在新电商格局中保持竞争力，必须进行投资以建立能力，准确评估对现有及未来客户群的影响。例如，Google已在荷兰推出Google Transactions，Google Express的问世也指日可待。届时，通过扬声器在线购物将像在传统网页商店使用购物车一样普遍。