Marktplaats将优化“Gelijk Oversteken”服务说明，明确买家与卖家在包裹未送达时需在7天内采取行动。
据VARA Kassa节目披露，因相关条款被置于页面底部，用户普遍对该规则缺乏认知。为此，平台已对客服团队开展专项培训，并计划在未来数周内进一步梳理服务内容，确保信息传达清晰透明。
当买家点击“未收到包裹”后，系统将自动冻结资金并启动调查程序，包括物流轨迹核查或欺诈风险评估。在线支付平台数据显示，该服务下99%的订单可顺利完成交付，虽无法完全杜绝欺诈，但已显著降低相关风险。