通过对各行各业和各类目标受众的150个电商网站进行可用性研究，总结出七种行为模式。若想为访客提供顶级的浏览体验，请检查你的电商网站是否妥善处理了以下七种行为模式。
1：人们会阅读
只要你有理由让他们阅读，并简化内容扫描过程，人们就会阅读电商网站的内容。遗憾的是，很少有电商网站能为访客提供促使他们阅读的理由。
当你在以下方面做到时，你的电商网站访客就会阅读：
- 在标题中具有清晰（视觉）层次结构
- 让需要突出的部分更加突出
- 使用列表
- 考虑到“F型”阅读模式（主要针对桌面端访客）
如果你在读完上述列表后心想：“嗯，这些我们都已经做得很好了”，那么你的访客很可能会阅读你的内容。当然，前提是这些内容对他们来说确实有趣。
图1：一个页面的示例，通过利用蓝色、图标和缩进等元素使摘要脱颖而出，从而引导人们进行阅读。
2：电商网站访客会滚动页面，而且很多人都会这样做
认为电商网站访客不滚动页面是一个误区。如果访客不在你的网站中滚动，那不是他们的错，而是网站的问题：要么内容缺乏吸引力，要么设计未鼓励滚动。问题出在你这里，而这其实是好消息，因为你可以解决它。
导致访客不滚动页面通常有三个原因：
- 移动端某个元素让人感觉像是页面结尾（见图2），即使下方还有更多内容。因此，要小心使用占据屏幕全宽的特定色块背景。
- 折叠位置不当，导致后续内容看起来不存在。
- 页面前半部分内容缺乏吸引力，或让用户觉得自己操作有误，从而不再继续向下滚动。
有时访客会频繁快速滚动；在移动端尤为常见。这通常意味着他们在寻找页面上不易察觉的信息。
图2：屏幕底部灰色区域的产品信息设计，给人的感觉像是页脚（footer），即该页面信息的结尾。因此，用户不太会继续滚动或进一步搜索所需信息。
3：填写数据令人疲惫
开发表单看似简单，实则不然。当访客转变为实际客户时，许多网店却将订单表单变得异常复杂，带来不愉快的体验甚至导致流失（见图3）。其他表单（如注册账户）也是如此。
以下是网店表单的常见错误：
- 移动端某些字段显示错误的键盘。例如，电话号码字段未显示数字键盘。
- 表单或字段不够智能，用户需费力理解应填内容。应针对预期提供建议，避免诸如输入 @Gmail.con 而非 @Gmail.com 之类的错误。
- 自动更正功能未在输入字段中默认禁用，导致输入被智能手机自动修正。
- 自动填充实现不当——浏览器在手机上的自动填入可能包含错误，迫使用户手动纠正。这比直接手动填写更耗时，且易引发挫败感。
图3：示例显示了网店在某些字段显示错误键盘，且对电子邮件地址字段的自动填充应用不正确。
4：人们以任务为导向
人们带着目标访问你的网店，网站的目的是帮助他们达成目标。研究表明，人们更喜欢以任务为导向设计的页面，而非仅提供信息但无用的页面。例如，页面充满活动图片和横幅，而访客只是在寻找特定产品。受访者在使用手机时，尤其希望高效购物。
解决方案很简单：在移动端，让功能性组件优先于非功能性的视觉组件。想验证这一点？请自行进行可用性研究，倾听访客声音并观察其行为。你会自然而然地发现，他们可能并不需要你自以为有趣的那些众多组件。
图4：左侧是从组织角度进行沟通的示例（探索系列）；右侧是通过产品类别帮助访客的示例，非常以任务为导向（我在寻找一块手表）。
5：人们很懒
访客希望尽可能少地花费精力完成任务。他们会凭直觉决定是仔细阅读还是直接关闭页面。因此，请确保执行任务和实现目标的过程几乎完全基于直觉，因为这消耗的精力最少。当访客卡住或凭直觉做出错误选择时，他们需要投入额外精力去弄清楚正确的下一步。这经常导致访客放弃，因为他们宁愿偷懒也不愿受累。
6：使用访客也使用的语言
行话（专业术语）在与专业人士交流时很棒，但访客并不总是拥有同等专业知识，往往不理解网店里出现的许多术语。
根据经验，对网店员工来说感觉过于通俗的语言，有时正是为用户解决问题所必需的。想象一下在生日聚会上向他人解释你的公司能带来什么意义，你也希望对方能立即理解你在做什么以及如何提供帮助。
除了避免专业术语外，还必须考虑语言难度。荷兰人的平均阅读水平为B1，但我经常看到文本达到C1水平，这是一个相当大的差异。请确保根据你的目标受众调整文本难度。
7：人们在20秒内就会自相矛盾
可用性研究中，测试参与者清楚自己正在参与研究且不会犯错，所有做得不好或理解不到位的地方都归咎于网店。然而，我经常看到参与者做了错误操作，却通过说“哦，对，这个是我想要的”来纠正自己，尽管之前进行了无意操作。这很有趣，但更重要的是：不要仅仅依赖反馈，而要仔细观察行为，这样才能发现真正有价值的痛点。