内容营销领域的一大趋势是视频营销。视频被越来越多地用于加强与访问者之间的联系，相当于向客户传递个性化信息，从而建立信任感并促使回访。但究竟该如何操作？为什么你应该使用视频呢？
视频营销的使用量呈上升趋势。根据Wyzowl最新发布的第五年度《视频营销现状调查报告》，使用视频的市场营销人员数量创下历史新高。据统计，2017年初有63%的企业将视频作为营销手段；2018年升至81%；2019年初进一步攀升至87%。企业不仅更频繁地使用视频，回报也更高：83%的营销人员表示视频带来了更好的投资回报率（ROI）。市场渴望在网站上看到更多视频内容，高达87%的消费者希望在2019年看到品牌发布更多视频。这些数字令人振奋，但对于网店而言，哪些类型的视频才真正有效呢？
如何开始视频营销？
作为网店经营者，你有多种理由采用视频营销，例如提升搜索引擎排名、提高转化率或作为额外的客户服务。通过视频，你可以展示更多内容并更快吸引潜在客户注意。网店的一个缺点是顾客无法全面查看产品，而引入视频可以轻松将这一劣势转化为优势，为网店增添价值。
例如，制作产品的“如何使用”（how-to）视频或评测视频，能更清晰地展示产品尺寸，无需再撰写冗长的文字描述。美国视频制作公司JBL Media的研究显示，消费者更愿意观看产品视频，而不是阅读产品描述。
基于3S模型启动视频营销
为了确定适合网店的视频类型，可以借助3S模型。该模型易于实施，尤其适合预算不如大型平台雄厚的企业。它不需要巨额投资，但需要投入精力以不同方式与客户沟通。该模型包含三种视频类型：Shop（商店）、Service（服务）和Sales（销售）。
1. Shop：从企业视频开始
企业视频并非针对特定客户需求或产品，更多用于定位公司形象，通常带有幽默元素，主要目标是提升品牌知名度。此类视频无需过长，例如可以展示幕后花絮。
2. Service：制作服务视频
在服务视频中，可以轻松解答客户常见疑问，如进行产品对比、品牌对比或演示设备连接。Marketing Sherpa研究表明，观看视频后64%的访客更倾向于完成购买。为潜在买家提供查看产品实际使用场景的机会，能有效建立信任感。这类视频通常不需要过多后期制作，一次拍摄即可完成。
3. Sales：开始制作销售视频
当客户做出选择后，需利用销售视频发挥产品专业知识。可以从评测视频开始，对产品进行评估与赞扬。Dimensional Research调查显示，90%的受访者表示受到视频评论的影响。通过制作销售视频，可以给客户一个额外推动力，促使其前往结账页面。
自己动手
制作企业视频、服务视频或销售视频并不需要太多资源。一部摄像头性能良好的手机加上视频编辑软件，基本足以满足需求。小贴士：拍摄时请将手机保持水平横屏状态。
市面上有许多免费视频编辑软件，部分笔记本电脑（如MacBook上的iMovie）也会预装。若对结果满意，可将视频上传至YouTube。作为Google旗下平台，在YouTube发布视频有助于提升Google搜索结果排名。由此可见，制作视频成本不一定很高，可充分发挥创意。客户看重的是视频不要太长，Wyzowl调查显示，68%的客户喜欢通过简短视频发现新产品或服务。
开始制作服务视频
制作服务视频将显著提升网店体验，带来诸多优势：
- 能够解答常见问题的服务视频可以减少邮件、电话或聊天等客服咨询；
- 客户对产品了解更清晰，退货率将降低；
- 客户期望得到帮助，因此服务视频无需过于繁琐复杂；
- 可以讲述真实故事（如对比视频），不必直接上传制造商宣传介绍，这能向客户传递更多信任感。
刚开始制作视频可能会感到生疏，许多公司都经历过类似阶段。幸运的是，你可以反复修改和拍摄，直到对最终结果满意为止。