荷兰消费者希望在购买前亲眼看到产品。这一结论来自年度 FutureBuy 调查，其中调研机构 GfK 询问了消费者的购买行为。
2018年，消费者选择不在网上而是在实体店购买产品的主要原因，是他们希望先亲手触摸一下产品。44%的受访者表示，在购买过程中，这是他们不通过互联网购买商品的一个考量因素。这一比例比2015年高出6个百分点。
另一个选择实体购物的原因是购物体验。2015年这一比例为24%，而在2018年已上升至30%。
调查显示，配送费用已成为网店日益突出的痛点。2018年，40%的受访者认为这是他们不在线下单的原因之一，比2015年高出6个百分点。高达87%的绝大多数受访者表示，免费配送是他们在未来一年增加在线购物的重要理由。
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