2018年，荷兰跨境网购用户达500万，同比增长约32%，消费总额8.8亿欧元。尽管中国、英国和德国是热门目的地，但相较于荷兰电商总支出236亿欧元，跨境占比仅微升至3.7%。
本土电商优势明显
荷兰跨境电商份额较低，主要得益于本土成熟的电商生态。国内购物具备物流可靠、法律保障完善及售后响应高效等优势。此外，支付安全便捷，配送灵活且支持可持续选项，整体体验优于多数海外市场。
用户体验为核心竞争力
消费者决策取决于服务与价格，而非渠道或地域。建议借鉴亚马逊等巨头以AI和语音技术提升体验的做法，将客户置于核心，通过持续创新优化服务，同时在成本控制上保持理性竞争。
数据驱动挖掘增长潜力
在合规前提下，荷兰零售商应深化数据应用，利用本地化工具实现个性化营销与转化提升。依托“Thuiswinkel Waarborg”等质量认证建立信任，持续对标国际先进服务标准并跟进技术创新，即可稳固本土市场，有效抵御跨境竞争冲击。