时尚网店正为退货问题所困扰，并考虑对退货收取费用。长期以来，退货一直是销售服装和时尚商品的网店热议的话题。虽然一般网店的退货率在三到百分之五之间，但时尚网店的退货率有时会高达百分之三十、四十甚至五十。这最终是一种不可持续的局面。
这是英国ASOS限制退货数量的原因。如果顾客退回太多商品，将不再受欢迎。H&M已经收取99欧分的退货费，并选择教育客户，让他们意识到退货是有成本的。对于拥有大量积分的H&M忠诚客户，不收取配送和退货费用。曾经以免费送货和退货著称的Zalando最近宣布将在英国、爱尔兰和西班牙收取退货费用。许多小型时尚网店已经采取了这一措施，并依赖现有客户的忠诚度。正如我昨天在《金融日报》（FD）和RTL新闻中所表述的那样：“配送商品需要成本。时尚品牌为此收取费用是合理且可取的。消费者需要被教育，并认识到最终没有什么是免费的。”
为什么退货会让网店花钱？
Shopping Tomorrow专家组在其去年的研究中描述了为什么退货对网店来说如此昂贵。处理一件退货所需的操作比正常订单多400%到500%，涉及仓库成本、检查退货产品的人员成本、重新包装以及财务结算。NOS去年估算，网店将一条退回的连衣裙或裤子重新整理好以备再次销售的成本约为10至15欧元。
因此，时尚网店研究未来如何处理服装退货并不奇怪。几年前开始的“一切皆免费”的趋势正面临压力，这不仅是因为高额的退货成本，还因为环境成本。网店已经采取了许多步骤来减少退货数量。例如，他们使用各种技术，如更清晰的产品描述、更好的产品摄影或虚拟试衣模特，使颜色和版型更加直观可见。一些公司甚至已经开始使用3D身体扫描，并通过利用客户数据来减少退货数量。
市场悬而未决的终极问题是消费者的看法。同一专家组的调查显示，无论退货免费还是收费，退回产品的数量差异不大。然而，在提供免费退货的情况下，订单的平均金额更高。此外，将退货期从14天延长至30天或更久也有助于降低退货率。据专家组结果，如果提供14天的冷静期，退货率为47%；若期限超过30天，该比例可降至25%。这种巨大差异的原因在于，消费者拥有产品的时间越长，对产品的依恋感就越强；或者他们 simply 忘记了需要退货。