Amazon 和 Bol.com 如今主要是一个市场平台，而 Instagram 和 Pinterest 本身几乎就是一个展示厅。吸引潜在客户到你的商店并留住他们变得越来越难。为什么会这样？电子商务与社交媒体等平台之间的界限正在缩小，客户行为正在发生变化。
Instagram Checkout 的近期推出是消费者行为变化的一个美好例证。这项 Instagram Shopping 的扩展功能允许用户在应用内直接结账。不久后，你也会在 Google 上遇到可购物广告：通过产品标签提供商品销售的图片。Pinterest 也越来越多地转变为一个网店，部分归功于 Ads 的添加。
在这方面，Instagram、Google、Bol.com 和 Amazon 的共同点越来越多：它们正转变为其他供应商以各种方式销售产品的平台。这需要一种全新的营销策略。
以下是目前电子商务中发生的三个最引人注目的趋势：
- 大型平台决定战场
- 影响者营销和品牌塑造的转变
- 客户旅程变得更短，但更复杂
大型平台决定战场
Google 也意识到了这种转变，并看到了在其热门平台上进一步实施电子商务功能的机会。很快，在图片中看到的产品可以通过“可购物广告”（Shoppable Ads）直接结算。这相当于 Google 自己的 Instagram 结账功能版本。
行业巨头——Instagram、Google，以及不久后的 Facebook——将决定战场。即使在荷兰，Check-out 和 Shoppable Ads 的推广也已在美国启动，因此自然会向欧洲扩展。
最终，这些巨头自然希望从消费者身上赚钱。但也可以说，他们秉持这一理念，将客户需求置于核心：无论在哪一平台，都力求让用户看到即付、快速结算。
Google 的“可购物广告”意味着通过产品标签进行销售。原则上，这只是在图片中购物：使用精美的产品照片，在充满灵感的氛围中展示产品。这就像参观展示厅一样：
你可以理解，我们称之为“新”形式的在线购物的视觉购物的增长潜力是巨大的。数据说明了这一点：Pinterest 是继 Instagram 之后，活跃荷兰用户比例增长最大的社交媒体平台。而且粉丝数量和实际在网红营销上的投资持续增长。
目前，只有最大的品牌在测试 Instagram 的 Check-out 功能，而且仅在美国。似乎所有电子商务参与者都能使用 Check-out 功能只是时间问题。
结账是 Instagram 的用户想要的东西。拥有枯燥产品图片的网络商店已经几乎过时，而且在移动设备上使用也不方便。相比之下，Instagram 通过 Check-out 让结账变得极其容易，并且能够展示精美的全屏产品摄影。购物无需离开应用，而且应用还会保存你的送货信息以便下次使用。
影响者营销和品牌塑造的转变
我们非常喜欢影响者。甚至有百分之七的数字原生代表示，他们比名人更信任影响者（尽管如今这两者之间的界限越来越模糊）。高达百分之九十的人信任推广产品的影响者——而只有百分之三十一的人信任广告。
因此问题不在于是否你应该与网红合作，而是与谁合作。此外，随着视觉购物的兴起，网红营销变得更加有趣。
为什么？因为将来你可以直接衡量影响者营销的投资回报率（ROI）。新的销售机会，如 Check-out，可以显示你确切地从哪个 Instagram 帖子带来了多少最后一次点击购买。1+1=3：由于购买产品变得更加容易，且客户对影响者的信任度高于对广告的信任度，因此你自然会更多地通过影响者销售产品。
网红也是我们自己的反映。We don’t buy products, we buy better versions of ourselves.通过网红营销，你为你的品牌赋予了面孔。
除了影响者营销外，品牌在这些平台上的重要性日益凸显。因为最大的危险自然是，未来 Instagram 可能仅由影响者、Instagram Shopping 帖子和广告组成。如果你只通过广告来推广你的品牌，你会变得令人反感，并且只会积累讨厌你的人。
因此，你要比以往更多地通过社交媒体渠道进行品牌建设。通过影响者为你的品牌赋予形象。建立拥有忠实粉丝的社区。与目标受众保持互动。让他们开怀大笑，并确保粉丝数量稳步增长。你不是销售渠道，你是你客户的更优版本。
客户旅程变得更短，但更复杂
这一趋势的结果是客户旅程显著缩短。“思考”阶段和“行动”阶段相互靠近。过去我们主要使用智能手机来获取灵感，而现在我们越来越多地直接在上面完成交易。实体店、桌面端商店、应用程序甚至移动端的网络商店已不再必要。
激活回头客应该比获取新客户更容易。我们将此称为“回归”阶段。但这要求品牌和客户服务都必须做到极致。
这一切都需要不同的思维方式。价格竞争者在越来越少的情况下能战胜强大的品牌，这些品牌让客户支付过程尽可能简单，并提供最佳的客户服务。看看 Coolblue：它肯定不是最便宜的，但却是一个极其强大的品牌：在你下单之前，你就希望成为其中的一部分。成为顾客是一种乐趣，因为你沉浸在互动、幽默中，同时享受极速的服务和实用的内容。
TL;DR：电商营销人员的行动要点
巨头企业和不断变化的客户旅程给社交电商带来了巨大冲击。值得恐慌吗？
并非如此。客户不会突然改变行为，这需要时间。此外，目前视觉购物功能在荷兰尚未完全可用。但这确实是未来的趋势。因此，请做好准备。
- 视觉购物是未来。随着 Shopping 和 Check-out 功能的引入，Instagram 变成了一个充满灵感和精美产品图片的购物街，你可以直接结算所需商品。做好技术准备，同时着手提升产品照片质量，甚至制作视频，并提供优质的客户服务以留住客户。
- 为你的品牌赋予形象。例如，可以通过影响者来实现，特别是当你未来能更轻松地衡量影响者营销的投资回报率时。现在就要确保你在 Instagram 和 Pinterest 等平台上拥有强大的存在感。但请注意：不要仅仅分享产品促销信息，还要通过推广你的品牌社区来促进互动。
- 从“思考”阶段到“行动”阶段的过渡越来越短。消费者结账速度更快，并且在智能手机和桌面端之间的切换也减少。移动结账变得越来越重要。此外，“回访”阶段——即激励现有客户采取行动——也日益重要。