Koopjedeal.nl 调整退货政策并提升客户服务可及性，此前受到荷兰竞争管理局（ACM）的警告

荷兰消费者与市场管理局（ACM）警告Koopjedeal.nl：客服热线难接通、退货处理不当及订单未交付

在收到数十起涉及客户服务热线无法接通、退货处理不当或订单未交付的消费者投诉后，ACM采取干预措施，要求该公司调整退货政策、改善客服热线可及性并按时交付商品。目前，相关改进措施已落实。

针对上述问题，该公司解释称：2018年9月的一场火灾导致大部分库存被毁，致使公司失去对订单和退货的掌控，且未能及时告知客户延误原因。