bol.com高管Huub Vermeulen自2011年起便关注Amazon进入荷兰市场的动态。目前用户仅能通过Amazon德国站荷兰语页面下单，但预计该零售商将正式设立荷兰办事处。“对我们而言，他们实际上已经入场。我已阐述过应对策略，”Vermeulen在Beurs van Berlage举办的Emerce E-Commerce Live!活动上回应提问时表示。
强化合作伙伴生态与本地化服务
Vermeulen强调bol.com长期合作的约3万家合作伙伴是核心优势。越来越多伙伴正采用“通过bol.com进行物流”服务，畅销品已入驻Waalwijk仓库。为深化沟通，bol.com在全国定期举办线下见面会，并专门在比利时开设办事处以改善合作体验。
针对市场差异，bol.com在Delhaize门店增设取货点。Vermeulen指出：“荷兰消费者习惯包裹投递至邻居处，但比利时消费者对此较为介意，因此当地取货点布局更为关键。”
Amazon运营策略：广告与退货管理
Wunderman Thompson专家Eric Heller（前Amazon员工）与Helmut Rieder分享了Amazon运营要点：
- 广告投放必不可少：未投广告即上架商品是巨大浪费，因顾客极少浏览搜索结果第一页之后的内容。
- 精准分类优于关键词堆砌：Rieder表示，如今消费者多通过类目筛选而非多词搜索，许多零售商仍忽视商品分类优化。
- 降低退货率的艺术：需尽可能准确描述产品细节。例如维生素应标注相对于硬币的大小及具体口感，以减少预期偏差。
Zalando平台化转型与差异化竞争
Zalando荷兰区负责人Jacintha de Graaf透露，平台化转型正在加速。目前第三方商品占比约10%，预计2023年将达40%；超100家合作伙伴已使用Zalando Fulfillment Solutions (ZFS)物流服务。为避免同质化竞争，Zalando致力于丰富供给多样性，防止同一商品被数十家卖家重复销售。
De Graaf预测Zalando Plus会员计划未来将引入荷兰。针对配送政策，她认为Amazon在荷兰大概率不再提供全订单免邮，参考意大利市场对低于24欧元订单收取3欧元运费的做法。但她强调Zalando不会改变现有商业模式，即便半数订单被退回，仍将坚持免费退货政策，“正如实体零售中试穿衣物一样，这是行业常态。”
