街角的旅行社深知你的假期需求，Vakanties.nl 正致力于将这种个性化服务搬至线上。作为即将迎来第二个夏季旺季的在线旅行社，其核心目标是通过极致的个性化体验，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
Vakanties.nl 提供标准套餐与自由组合行程两种模式，兼顾灵活性与保障。自2017年成立以来，增长黑客 Victor Gerbrands 指出，当前最大挑战在于为新品牌建立信任。“虽无实体店，但我们提供卓越的客户服务。针对45岁以上、习惯电话沟通的目标客群，我们通过人工确认给予安全感，后续他们会对在线服务高度满意。”为提升知名度与可靠性，公司不仅在电视投放广告，还在官网及宣传材料中展示质量认证标志、用户评价及高管访谈。
主张需由客户亲身体验
下一步是让“前瞻性服务”真正落地。Vakanties.nl 借助 Peakwork 动态整合航班、酒店及接送服务，打造无缝衔接的动态套餐。Gerbrands 表示：“访客几乎感受不到动态产品与传统套餐的区别，系统会自动匹配最优选项。我们正致力于在客户体验层面实现差异化。”
面对海量选择，客户往往无所适从。Vakanties.nl 旨在通过数据与智能营销，在客户搜索前即提供完美契合的行程，确保全渠道体验宾至如归。最终目标是仅向每位访客展示少数精准选项，且必含正确选择。
原型测试与AI驱动实验
技术迭代是服务升级的关键。团队在整个转化漏斗中持续进行A/B测试，涵盖网站优化、营销创新等领域。新方案制作原型并测试两周，优胜者保留。目前，Vakanties.nl 正构建更精细的客户画像并整合多维数据，效仿传统旅行社的深度了解机制，但发挥在线平台的数据应用优势。
“数据积累让我们能精准识别访客类型及新客行为模式。尽管仅有一年数据，我们已清晰定义转化漏斗，并能根据客户旅程阶段调整宣传内容。随着数据沉淀，个性化效果将持续提升。”
备战第二夏：深耕存量与拓展增量
即将到来的第二个夏季旺季是对复购营销的考验。基于历史数据，系统将向访客发送个性化推荐邮件。同时，利用 Salesforce Marketing Cloud 作为DMP外壳，打通 Facebook、Google 等渠道进行再营销，并通过 Einstein 推荐引擎分析行为、预测预订。
新客获取方面，除 Google Adwords 和 Bing 外，正拓展社交媒体与联盟营销渠道。针对此类非主动搜索的浏览型访客，专门开发了特价页面，从16,000种产品中自动展示最佳优惠，并实现自我优化。
AI赋能预算精准调控
Vakanties.nl 引入 AI 预测访客预订概率，并将结果应用于 Google、社媒及邮件营销。该策略实现了预算的智能分配：对低意向用户降低出价，对高意向用户减少不必要的投入。该系统刚上线，未来将在更多场景深化 AI 应用。