品牌若过度依赖零售商，便会自损利益。采取锐利的直接面向消费者（Direct to Consumer）策略，能够与最终客户建立个人联系。这意味着更高的利润率，更重要的是，能够获取日益宝贵的第一方数据。
在荷兰，大型电子商务参与者的主导地位在未来几年也将迅速增强。在最近的一份报告中，ING经济研究所甚至预测，到2025年，非食品类在线销售将最多由两个平台主导。这对那些在那里获得相当大比例收入的品牌来说并非好消息，因为他们的谈判地位因此进一步削弱。除了利润空间缩小外，这还带来其他令人不快的后果。
限制这种 undesirable 依赖关系的有效策略是开设一个直接销售渠道供最终客户使用。这种直接面向消费者（D2C）策略还具有其他多种优势：通过绕过中间商，销售利润率和对未来的适应性得以提高；此外，品牌可以直接与其最终客户沟通。正如 Martin Sorrell 在最近的一次采访中所强调的，这是商业成功的关键。
吸引人的客户体验
因此，对品牌感知的影响显著增加。同样重要的是获取日益珍贵的数据的能力，以及将这些数据转化为差异化客户体验的能力。不妨问问 Netflix、Amazon、Facebook 和 AirBnB 这些成功的颠覆者。传统参与者（在快速消费品和食品零售领域，但例如也在酒店业）若想确保未来发展，将在未来几年内需要做出巨大的追赶努力。
2017年，耐克推出了其 Triple Double Strategy (2X)。新的 Nike App 和拥有数亿会员的 Nike+ 奖励计划在此过程中发挥着关键作用。用户不仅可以获得独家产品、额外的产品信息和个性化的运动计划，耐克还利用这些洞察来为其新的 Nike Live 商店供货。在通常的30到45天内，这些面向 Nike+ 会员的商店中25%的库存每两周更换一次。
对最终产品的影响
此外，每位在线耐克客户都可以完全自行决定多种运动鞋款式的颜色设计，并在六周内交付。提供对最终产品的直接影响是提高客户参与度并更好地了解其偏好的有效方法。化妆品和油漆品牌让客户在增强现实应用中尝试新颜色，然后他们可以直接通过应用程序订购。
一家新的维生素和膳食补充剂提供商更进一步。在纽约初创公司 Care/Of，客户首先填写一份详细的问卷以确定他们的特定需求。基于这些输入，该初创公司不断开发新产品——以及客户沟通。主要通过社交媒体，Care/Of 经常在 Instagram 上发布关于“能量”、“睡眠”和“压力”等主题的吸引人的帖子。以类似的方式，行业竞争对手 Dirty Lemon 推出了其个性化的健康饮料和能量饮料。
Instagram设计
同样来自纽约的初创公司 The Inside 为其主要年轻客户提供相当标准的枕头、椅子、沙发及相关家居用品系列。该公司凭借其丰富的吸引人的印花选择实现快速成长。得益于快速的数字打印流程和直邮服务，The Inside 可在四周内交付产品。为了保持其印花库的更新，The Inside 经常与目标群体中受欢迎的艺术家合作，并在 Instagram 上测试设计。
Adore Me 在过去几年中持续从 Victoria’s Secrets 手中夺取市场份额。随后，这个 D2C 内衣品牌为六十多个不同的客户细分开发了 AI 驱动的活动。与意大利 D2C 竞争对手 Cosabela 一样，该品牌也基于这些数据开发新产品，并根据个别访问者的偏好个性化网站。在过去两年中，Adore Me 实现了平均订单规模增长22%，月销售额增长高达15%。
有意义的关系
此外，在厨具、个人护理和宠物市场中，许多新品牌和成熟品牌在去年都开通了直接向终端消费者销售的渠道。成功做到这一点的品牌有一个共同的重要特征：它们对客户需求和愿望的真实兴趣。为此，它们获得了更高的利润率和对零售商及批发商更小的依赖性。然而，更有价值的是与客户之间日益紧密的关系。