服装网店 Sweet Jewellery 表示，其停止提供免费退货服务的决定并未带来负面影响。
订单量增长了39.6%，同时退货率下降了9个百分点。此外，其环境影响足迹也恢复到了提供免费退货服务之前的水平。
店主 Willemijn Sturrus 承认那是一段充满挑战的时期。“你永远不知道客户会怎么想。人们立刻将我们与那些因停止提供免费退货而损失高达30%销售额的其他网店进行了比较。”
据 Sturrus 称，目前对源源不断的退货潮仍缺乏足够关注。“那些曾大规模向我店退货的客户，现在可能转向了其他店铺。在我看来，持续关注这一问题至关重要。客户并不了解网店所承担的成本及其对环境造成的负担。”
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