据EMarketer研究，美国37.7%的在线支出发生在亚马逊。在英国，Euromonitor International数据显示其市场份额达31%，德国甚至超50%。尽管目前在德作用有限，但长远看贝佐斯的公司势必分得一杯羹。需注意，并非所有平台销售都归亚马逊自营，如Bol.com一样，外部卖家承担了大部分责任。例如，美国独立卖家贡献了该巨头毛收入的58%。面对如此强大的竞争，许多零售商不知如何抗衡。
不全是坏消息：是时候听听积极的声音了。尽管亚马逊规模庞大，零售商仍可在其阴影下生存。若善用资源，甚至能取得佳绩。
差异化是关键
eMarketer首席零售分析师Yory Wurmser指出，零售商可通过多种方式与亚马逊区分开来，核心在于创造更好的客户体验，而这始于充分利用丰富的客户数据。
"提升客户体验是第一步，"Wurmser表示，"线上线下均需做到。在此基础上，获取更精准的客户数据以真正理解需求，针对个人而非渠道或大群体进行定向定位和优惠推送。"
避免直接竞争
由于直接与亚马逊竞争几乎不可能，需采取聪明策略。尽管其在日用品方面份额巨大，但在打造吸引人的购物体验上并不出色。
Wunderman Commerce针对英美超3,500名网购者的调查显示，72%的消费者更青睐数字化创新能力强的零售商。
当竞争超越最低价格时，其他因素便凸显出来，如便捷配送、更具吸引力的忠诚度计划或专业产品组合。消费者也可能寻求个性化服务或卓越店内体验，这在设计、材质、质量或品牌有明确偏好的“利基”产品中尤为常见。在这些场景下，亚马逊模式显得力不从心。
成为Amazon替代者的8种方法
在定制化和个性化方面，亚马逊表现平平，许多消费者更愿选择专业提供商或品牌官网。这为品牌和零售商提供了通过现代技术创造非凡客户体验的巨大机会。
1. 让查找和购买更简单
网站搜索栏看似微小，实则潜力巨大。在亚马逊搜索“黑色笔记本电脑”，结果往往随机混杂电脑包、电池等，真正的笔记本寥寥无几。
品牌和零售商可做得更好。智能自学习搜索能提供精准结果，让客户快速找到目标产品，简化购买流程。在移动端购物日益普及的今天，这一点尤为重要，因为移动用户比桌面用户更频繁使用搜索功能。
2. 个性化产品推荐：众口难调
亚马逊在为每位访客筛选合适内容方面表现不佳，这为其他参与者提供了脱颖而出的机会。即使访客未登录，也可结合浏览行为、消费趋势和实时数据，极大提升用户体验的个性化程度。
例如，一位寻找女装的访客主要点击蓝色商品，搜索“卫衣”时，将蓝色卫衣置顶合乎逻辑。这种智能个性化还可动态应用：若另一位家庭成员随后使用同一设备购物，算法会迅速识别不同偏好并调整展示内容。
3. 关联的、情境化的用户体验
亚马逊拥有海量产品和评论，但在激发灵感和提供信息方面表现欠佳，缺乏情境化内容。
相比之下，美国户外零售商REI的网站将产品信息嵌入视频和博客等丰富内容中，带领游客虚拟探索目的地，激励他们发现新兴趣。REI还将线上体验与线下研讨会、培训课程结合。
此类激励性体验能培养忠诚客户，使其不仅购买产品，更与品牌建立情感联系。
4. 选择正确的技术
多数品牌和零售商面临遗留系统（尤其是传统电商平台）的障碍。这些平台最初仅为生成目录和促进支付而设计，难以创造引人入胜的体验。如今问题愈发严重，面向未来的电商平台已不再被视为基础。
企业若想通过客户体验脱颖而出，必须摒弃传统遗留平台，转而实施无头电商架构并部署体验平台。这种架构支持创建全渠道体验——既覆盖当前渠道，也面向语音、AR等未来重要渠道。
5. 让客户成为社区的一部分
在商业模式变革中，许多零售商选择与亚马逊不同的策略。为保护品牌，有人甚至拒绝合作，转而提供独特产品线，让客户感受社区归属感。他们创造兴趣点，引导人们找到特定产品。
高效利用访客和客户数据，精准描绘兴趣、需求和未来期望。据此在网站展示相关主题，鼓励评论、交流和社交分享。这一切增强品牌参与度和忠诚度。人们不再仅购买产品——他们学习、对话并成为生态系统的一部分。
6. 成为专家
不可否认，亚马逊确保产品快速送达且退货简便。但若没有明确目标访问呢？当你不知所需时，亚马逊无法有效引导。该公司不擅长解释不熟悉品类或产品的细微差别。
"亚马逊主要关注购买时刻和售后流程"，Needle首席收入与营销官Jeff Adcock表示。现代技术可辅助客户决策：整合评论、推荐、数字建议、产品查找器、实时聊天甚至社交媒体等工具，确保客户无理由转向别处。
7. 以不同方式配送
亚马逊配送高效，但不适合所有人。有人偏好约定时间街边取件，而非两日达；有人喜欢到店自提。理想情况下，消费者应能从多种交付选项中选出最适合当前情境的方式。
无论选择何种选项，正确执行至关重要。跨渠道客户均期望快速交货。由于不到一半消费者认为三天内送达算快，企业物流关注度必须极高。当客户手机下单后到店取货时，库存是否充足？企业必须回答此类问题，消除客户顾虑。
后端系统顺畅运行后，清晰有效的沟通同样关键。明确告知订单到达时间和方式，提供时间线并信守承诺。
在线购物仍有风险。能消除未知恐惧的企业可定位为可靠供应商。实现无忧购物的技术已然存在。善用这些技术是在与亚马逊等巨头竞争中取胜的关键。
8. 取悦你的客户
亚马逊在许多方面表现出色——这正是其成为电商巨头的原因。但其模式存在严重不足，竞争对手可利用这些弱点。在竞争激烈和技术智能的时代，仅满足需求不够，必须取悦客户，给予关怀并将其转化为忠实粉丝。
这意味着利用技术创造令人信服、无缝的体验。客户期望相关搜索结果、有用建议、情境化体验、高效配送及建立信任的沟通。这些恰是亚马逊略微忽视的胜利因素。品牌和零售商可填补空白，抓住机遇。借助技术，非亚马逊平台可提供新选择、个性化体验乃至社区感。如此不仅能抵御竞争，甚至可能扭转局势。