GfK与ShoppingTomorrow联合调研显示，超半数荷兰消费者预计2024年大量网购将通过新技术完成，语音购物被频繁提及。
社交媒体成新兴销售渠道
约四分之一受访者通过Facebook或Instagram购物，其中17%曾在Facebook下单，该平台领先优势明显；仅6.6%使用Instagram购物。目前Instagram购物体验尚不便捷，ShoppingTomorrow预测需推出无缝结账功能后销售才会增长。
移动端购物占比将快速攀升
未来五年移动端网购占比将迅速上升。当前约三分之二网购者使用手机，半数人预计五年后将主要通过智能手机完成大部分购物。调查显示，94%的15岁及以上荷兰人过去一年有过网购经历，65%在网购时使用手机（2018年为55%）；47%的网购者预测五年后主要用手机购物（2018年为40%）。在线消费占总消费比例已从2018年的25%升至2019年的27%，消费者预计2024年将达38%。
线上线下融合与技术应用趋势
半数消费者仍偏好实体店与线上交替浏览。但在获取产品建议时，到店咨询销售人员仍是首选（2019年为73%，2018年为58%）。消费者预期实体零售将更多应用非接触式支付、自助结账机等新技术，且认为技术应用主要出于效率考量（46.4%），而非增添乐趣（20.2%）。
照片由 Sebastian Scholz (Nuki) 提供，来源为 Unsplash