零售巨头在销售高峰期相比小型竞争对手拥有优势的时代已经过去。如今，中小企业也能在黑色星期五、光棍节或网络星期一等期间吸引在线消费者，无论在国内还是国外市场都是如此。但企业必须着手进行正确的个性化、本地化和安全防护。
黑色星期五（第47周）周末过后，第50周（12月9日至15日）和第51周（12月16日至22日）成为一年中最繁忙的购物周。此外，情人节、母亲节和光棍节也会带来销售高峰，复活节或圣尼古拉斯节同样不容忽视。消费者虽疯狂购物，但并非盲目行事。Ingenico调查显示，去年有26%的荷兰购物者在黑色星期五期间更倾向于选择小型专业商店。
提供正确的体验
消费者比以往更愿意比较供应商并尝试陌生品牌，但这要求客户体验必须良好。消费者会为不同产品使用不同渠道，并最终选择能为特定产品提供最佳体验的渠道。销售高峰不再仅仅关乎折扣或降价，而是关乎体验。例如，仅45%的英国买家和37%的比利时买家表示，在线购物时更偏好折扣而非其他考量因素。
那么哪些激励措施至关重要？独特产品、忠诚度和推荐奖励、广泛的退货选项或次日免费送货等。此外，越来越多的消费者认为简单的支付方式很重要。要想吸引在线消费者，必须提供附加价值。折扣和降价可以在销售旺季将购物者吸引到网站，但其他额外福利能确保他们在恢复正常服务后依然回头光顾。从长远来看，这比短期的转化率更有价值。
希望突破国界实现增长的电子商务公司可谓幸运。在欧洲各地，在线技术正在打破物理边界。随着情人节、光棍节和黑色星期五等国际销售活动的日益流行，国内与国际之间的差距正不断缩小。例如，2018年黑色星期五的国际销售额较前一年激增了73%。预计今年这一数字将继续增长，因为消费者仍在为其本土市场之外的节日寻找独特的礼物。
开展跨境业务
然而，一旦跨越国界开展业务，电子商务公司仍需注意若干事项。首先是本地化。国际在线贸易的发展为企业提供了巨大的增长机遇，前提是它们能为消费者提供合适的支付方式组合。每个市场都有其自身特点，这些特点随着当地环境的影响而逐渐演变，且大多源于线下购物习惯。德国和荷兰的情况则与众不同：在这两个国家，使用信用卡进行的支付比例不到15%。
重要的是要认识到，通过Mastercard和Visa进行的支付并不总是客户的首选。高达42%的消费者表示，如果在结账时找不到他们偏好的支付方式，他们将放弃完成交易。因此，为避免客户流失，企业必须了解其客户的来源，并提供当地的支付方式。
提供安全保障
其次，在跨境交易中，安全是一个重要因素。在法国，这甚至被视为进行国际购买时最大的担忧；荷兰和西班牙的购物者认为安全性仅次于价格可承受性；而比利时人则将安全性排在第三位。因此，零售商应持续关注最新的法规和标准，如《通用数据保护条例》（GDPR）以及新的强客户身份验证（SCA）。运行良好的网站和支付页面能让消费者确信他们的资金和个人数据安全无忧。
最后，购物体验是第三个需要考虑的因素。为目标地区提供多语言网站至关重要，网站和支付页面都必须以当地语言呈现，以便在消费者购物过程中建立信任。如果消费者被吸引到网店，却因无法理解网站上的信息或说明而不得不中止购买，这会让他们感到格外沮丧。
峰值销售优化建议
以下是小企业充分利用峰值销售活动的七条建议：
- 通过提供如独特产品和优惠退货条件等附加价值，来长期留住淘便宜货者。
- 通过独家商品仅提供给峰值销售活动，并结合量身定制的个性化体验，而非短暂的折扣，来超越更大的竞争对手。
- 提供本地语言、货币和支付方式，以便吸引外国客户。
- 在销售高峰期活动前夕完善欺诈规则，以实现销售增长并减少漏单。
- 选择一个能提供稳定平台以处理额外访客流量的支付服务提供商，并与该提供商的客户支持团队紧密合作以获得最大程度的支持。
- 扩大您的客户服务能力，并加强配送流程，以提供最佳体验并避免退款。
- 提高在销售高峰期活动后处理退货和退款的能力，从而为客户带来快速、愉快的体验。