目前，全球数百万零售商正积极备战“黑色星期五”。这一举措合情合理：去年在荷兰，“黑五”当周的在线支出较正常周高出27%。
英吉科（Ingenico）旗下增长型企业数据显示，“黑色星期五”确为销售金矿。2018年，欧洲零售商在黑五期间的交易数量比平常周五多出90%，消费者支出增加175%，国际销售额同比增长73%。预计今年该数字将进一步攀升，因消费者正跨本土市场寻找独特的节日礼物。
面对巨大机遇，关键在于如何充分利用。我们与法国国家经理Violaine Rigaut、西班牙国家经理Oscar Martinez以及英国、比利时和荷兰销售总监Ray Bak进行了交流。这些区域专家揭示了中小企业如何最大化利用这一年度销售高峰。
你所在地区的零售商在2019年黑色星期五期间应关注哪些趋势？
Violaine：与全球趋势一致，法国在线购物人数持续增长。消费者倾向于等到黑五等特殊节点采购圣诞礼物以节省开支，电子电器、服装和鞋类销量领先。值得注意的是，新一代消费者试图通过理性消费抵消销售高峰的负面环境影响，特别关注减少包装材料及长距离运输带来的配送频次。
Oscar：在西班牙，电子商务仍是核心趋势。Hootsuite数据显示，96%的西班牙居民拥有手机，87%拥有智能手机；Ipsos调查显示43%的西班牙人通过手机网购。鉴于黑五期间消费者仍聚焦零售业，零售商需优化移动体验，将更多智能手机用户转化为顾客。热销品类主要为电子产品、笔记本电脑、电动滑板车、平板电脑及智能音箱等AI相关产品，书籍和装饰品等基础产品销量也在增长。
Ray：黑五在荷兰受欢迎程度逐年提升，去年在线销售额增长27%。但市场仍有新机遇：43%的人不清楚黑五含义，了解者中半数不知确切日期；比利时消费者对黑五认知也近乎为零。尽管如此，荷比两国市场增长显著，去年分别有26%和23%的消费者更倾向仅在中小企业购物。营销和意识培养空间巨大，机会明显。该地区黑五在电子产品销售上尤为成功，其次是服装配饰。目前消费者主要在为圣尼古拉斯节和圣诞节备货。
对于希望在黑色星期五与电商巨头竞争的中小型零售商，你有什么建议？
Violaine：“法国制造”运动备受瞩目。消费者被鼓励寻找小型本地零售商而非大型电商公司，在食品、珠宝、服装和装饰领域寻求个性化手工替代品。若小型零售商能展示对个性化和本地生产的重视，珍视法国身份与传统并回馈社区（如雇佣本地员工），便有机会脱颖而出。
Oscar：在西班牙市场站稳脚跟，聚焦差异化或独家性至关重要。避免无法在价格上竞争的热销品，转而提供利基产品。同时可利用亚马逊等大型平台清理过剩库存，或处理那些已从仓库移除且受折扣影响较小的商品。
Ray：确保网站对搜索引擎友好，这是预算有限情况下与巨头竞争的唯一方式。将社交媒体作为低成本营销工具，活跃于社媒不仅能提升Google排名，还能改善客户关系。服务是区别于大网店的关键：提供友好服务、良好配送时效、低廉运费及个性化关怀，让客户感受到被重视。
你认为小型零售商参与黑色星期五是否值得？或者有更好的方法增加销售额和吸引客户吗？
Violaine：小型零售商可利用黑五和圣诞季宣传业务，展示与电商巨头的差异。同样重要的是在本地区域性活动中推广自己。圣诞市场等活动对提升可见度、知名度及扩大客群非常有益。活动结束后开展几轮营销，能促使更多人上网搜索，从而提高客户忠诚度。
Oscar：对多数小企业而言，黑五对年度销售额贡献不显著，考虑其他选项更为明智。美国由运通发起的“小企业主星期六”日益受欢迎，定于黑五和网络星期一之间的周六举行，鼓励消费者在当地商店购物。这是小企业在更适合的舞台上引起关注的好机会。
Ray：不应害怕与大店竞争，应利用大零售商在黑五产生的营销势能。专注智能SEO并使用合适的社交媒体即可成功。销售高峰期的推广效果取决于全年出色工作积累的正面评价，务必重视这一点。
你自己会在黑色星期五购物吗？如果是的话，到目前为止买到的最划算的商品是什么？
Violaine：我两年前开始网购黑五商品，初衷是以低价购买大型电子产品。如今越来越多寻找小型零售商和手工产品，喜欢发现价格合理、高质量且独特的优秀卖家。最划算的是两年前给丈夫买的相机，在大店看到四折出售，网上价格还低五个百分点。但我仍偏爱从小型零售商处购买圣诞装饰或私人物品，他们手工制作且认真倾听需求，能为亲友买到完美礼物。
Oscar：我总是在黑五购物。最近买了一台七折平板电脑，非常划算！
Ray：我什么都买，但PlayStation、Sonos音箱、新自行车和电视立刻浮现在脑海中。