黑色星期五：几年前，这个促销日主要在美国知名。如今，这一概念已得到充分验证，并传播到了荷兰。
去年达到顶峰，共有5800万笔银行卡交易在四天内完成。不仅在黑色星期五期间购物狂热，随后的周末以及“网络星期一”也迎来了客流高峰。对零售商而言，这意味着他们的实体店和网站都备受青睐。对于网店来说，这种情况尤其体现在网络星期一，因为许多折扣仅限在线获取。如果网站在那个周末因无法承受访客高峰而宕机或运行不佳，将直接造成巨大的财务影响和品牌声誉损失。因此，IT部门为黑色星期五周末做好准备尤为重要。
速度对Google排名至关重要
在黑色星期五周末期间，与收入相关的IT链条中自然会有更多的交易通过。此外，通常还会专门为这些日子策划整个营销活动，将更多访客引向网站。为了保持尽可能高的转化率，不仅网站必须可访问，其运行速度同样重要。访客无法容忍漫长的加载时间。Google也承认速度是用户体验的关键组成部分，并将其因素纳入其网站排名中。理想情况下，加载时间应在一秒左右。在实践中，我们看到许多网站在这方面还相差甚远。
四秒钟
来自Kissmetrics的研究表明，仅仅四秒钟的加载时间后，就有四分之一的访客离开。同时需要注意的是，年轻人比年长的互联网用户更不愿意等待。零售商可以使用应用性能指数（Apdex）自行确定对其访客而言可接受的加载时间。Apdex是一种开放的工业标准，用于对IT系统的性能进行索引。它用于衡量响应时间是否符合消费者、IT经理和/或业务的期望。请注意：允许的加载时间可能在黑色星期五周末期间更短，因为购物人群的时间压力更大。
额外压力
上述情况不仅适用于网站本身，也适用于相关系统，如聊天机器人、支付应用程序、外部数据库和CRM连接。如果有四倍多的访客使用聊天机器人，这不仅意味着更多的聊天对话，还意味着该应用程序的后端和前端承受四倍的压力。用户何时会察觉到这一点？所有系统共同决定了访客的用户体验。
从用户开始
正因为有多个IT系统与用户使用的后端相连，持续监控用户的实际体验是有意义的。如果响应时间变长，那么IT部门就有理由主动寻找原因并探索优化方案。因为在前端背后，存在着用户间接接触的IT系统链（从订单到现金）。如果链条中的任何环节出现延迟，都会阻碍转化：毕竟有很多竞争对手可以让访客购买相同的产品。（在线）零售商主要可以通过服务水平来脱颖而出。
了解供应链
但IT部门可以采取哪些措施来避免系统迟滞，从而防止转化率流失？第一步是预先测试整个链路在峰值负载下的表现：在预期负载下，电商网站的性能如何？系统在崩溃前能承受的最大负载是多少？有了这些信息，就可以采取预防措施以保持最佳性能。要实施这些措施，必须对整条链路有清晰的了解。明确客户旅程的形态、其中涉及的IT组件以及这些组件对用户体验的影响至关重要。
支付流程
在实践中，我们看到供应链的多个环节由外部供应商提供。例如，支付流程通常通过iDEAL处理。这使得全面了解整个供应链变得困难，因为这些供应商往往不清楚其提供的环节如何影响供应链的其他部分。因此，有时某个环节在供应商处看似运行正常，但由于与供应链其他部分的集成问题，实际上并未正常运行。
保持控制
为了建立必要的洞察力并自主掌控访客的体验，端到端监控提供了有效的解决方案。在此过程中，从最终用户的视角对整个链条进行测量。也就是说：当用户点击时会发生什么？响应时间是四秒吗？这四秒具体由哪些部分组成？在数据库中搜索是否造成了最大的时间损耗？这样，IT部门就能明确哪里还有提升空间。当IT组件和IT链路的性能持续可知时，这提供了客观的数据，以便持续优化用户体验并降低转化流失的风险。此外，这些洞察还可用于更好地准备下一个黑色星期五周末。
IT具有影响力
总之，在黑色星期五期间，IT性能直接影响访客的数字体验。这种体验进而影响转化率及营收。通过提前测试并持续监控，即使在黑色星期五的高峰流量压力下，也能明确判断访客是否仍获得良好的体验。凭借正确的洞察，IT部门因此能够产生积极的业务影响并保持用户满意度！