荷兰消费者协会指出，网店在收到退货订单后，退款往往延迟或金额不足。
这是荷兰消费者协会在对203家网店进行调查后得出的结论。该调查已举办第六次，尽管结果已公开报告，但商家的行为却有所恶化。
在测试过程中，神秘顾客在不同时间点三次下单购买产品，并在14天的冷静期内将订单退回。对于未在规定时间内全额退款的网店，最多会收到两次提醒。
调查结果：近四成商家退款违规
结果显示：近四成商家（37%，即76家店铺）至少有一次未退款或退款延迟。“有32家店铺甚至三次都延迟退款。另有6家店铺表现极差，完全拒绝退款。”
行业组织会员失误率翻倍
在接受调查的Thuiswinkel.org会员网店中，超过一半出现失误。荷兰消费者协会主任桑德拉·莫莱纳尔指出，这一比例较上年翻了一番。
照片：Paolo Gamba (cc)