荷兰统计局（CBS）最新数据显示，2019年荷兰在线购物者中半数曾提出投诉，交货延迟成为首要问题。随着网购普及率与频次双升，消费金额及品类亦呈现显著变化。
网购人群规模持续扩大
荷兰人网购频率与数量逐年攀升。2019年，79%的12岁以上人群（约1180万人）有过网购经历，较2015年的70%明显增长。其中，近期电商活跃用户占比达64%，四年前该比例仅为54%。在1180万网购者中，950万人在过去三个月内有消费行为；从未网购者比例从2015年的15%降至11%。
消费频次与客单价双双提升
不仅网购人数增加，购买频次也显著提高。23%的消费者在过去三个月内网购3至5次（2015年为20%）；近五分之一的人购买超6次（2015年为10%）。消费金额方面，26%的人单次花费在100至500欧元之间（2015年为21%），另有5%的人单笔消费达1000欧元及以上。
热门品类与增长趋势
2019年，服装体育用品（55%）、旅行度假服务（52%）及活动门票（47%）是最常购买的品类，35%的人曾在线订购餐饮。增长最显著的类别为食品、美妆清洁用品及家居设备；而影音制品与活动门票的增长幅度相对最小。
未网购原因分析
约220万荷兰人过去一年未进行网购。80%表示更倾向实体店体验；近三分之一担忧安全隐私问题；超四分之一坦言不知如何操作。
主要投诉集中在交付与质量
半数网购者曾遭遇问题，其中交货延迟最为普遍，不满比例从2015年的23%升至34%。其他主要投诉包括下单支付技术故障（14%）及收到错损商品（13%），均高于2015年水平。此外，约8%的人在查询保修、投诉或境内配送方面遇到困难，数字购物欺诈受害比例则基本持平。
