在KLM世界促销周及百年庆典“世纪交易”活动中，乘客首次被主动告知可补偿航班二氧化碳排放份额。这一举措结果令人满意，未来有望进一步推广。
公布并加倍补偿金额
今年6月，KLM推出“Fly Responsibly”（负责任飞行）倡议，致力于与行业伙伴、企业客户及旅客共同推动航空业可持续发展。为此，KLM利用著名的“世界促销周”，将CO2ZERO补偿计划推向公众视野。
该活动主要针对荷兰市场。在8月29日至9月16日的促销期间，广告首次明确标出往返航班碳补偿费用：如阿姆斯特丹至约翰内斯堡为12欧元，至维也纳为2欧元，至上海为11欧元。此举旨在降低消费者的心理门槛。
补偿收益用于巴拿马CO2OL热带混合再造林项目。活动期间，KLM还将每位参与CO2ZERO的乘客贡献额翻倍。
KLM明确提供了补偿二氧化碳排放量的选项。
主动推广CO2ZERO
此前，CO2ZERO仅在预订流程或“我的KLM”中被动提供选项。在世界促销周期间，作为“Fly Responsibly”承诺的一部分，KLM首次主动向乘客提醒这一选择。
转化率提升三倍
过去一年，参与CO2ZERO的人数增长50%；而在世界促销周期间，增幅达90%。活动期间共补偿4041吨二氧化碳，相当于176个家庭一年的排放量。
尽管碳补偿仅占预订量的2.76%（全球平均1%），但转化率几乎翻了三倍，结果令人鼓舞。因此，KLM决定在后续提及票价的广告中继续推广CO2ZERO。
是否归功于“翻倍”机制？
在10月7日至11日的百年庆典活动中，KLM未提供补偿翻倍激励，但仍在广告中标注了具体补偿金额。
结果显示，参与碳补偿的预订量较去年周年庆同期增长261%，比含翻倍机制的世界促销周前五天高出69%。这表明，消费者参与CO2ZERO并非主要依赖“金额翻倍”激励。
关于作者：Kim de Rooij是KLM业务发展经理，负责荷兰市场新理念、产品及服务的开发推广，可持续发展是其商业项目的重要组成部分。