电子商务正逐渐从寻找产品转变为完成支付。消费者期望获得个性化的体验，并希望与品牌建立特殊联系。但如何实现用户友好的互动？有哪些最佳方法可以改善挑剔消费者的支付体验？
第一阶段：启动电商业务的艺术
定义商业模式和品牌身份、选择电商平台和支付合作伙伴、开发并上线在线商店，这些都是电商新手面临的难题。如何确保做出正确的选择？建议着眼于长远。在创业初期，交易量管理和国际法规等问题可能尚不紧迫，但很快会成为优先事项。
因人而异的支付方式
未来的在线企业最好在项目早期阶段就将支付环节整合进来。目标很明确：评估影响并与技术方合作找到最佳解决方案（插件或API）。通过分析市场，你可以选择最合适的支付方式。例如，平均交易金额为500欧元时涉及的支付方式可能与30欧元的交易不同。此外，每个人都有自己的支付偏好。
消费者变得越来越挑剔，期望拥有一个可靠的在线环境。HTTPS、3D Secure、徽标识别和强身份验证缺一不可。没有这些令人安心的元素，在线支付就无法顺利进行。
选择支付合作伙伴的标准
在选择合适的支付合作伙伴时，有三个标准至关重要：安全至上、简便易用以及稳定的基础设施。
- 支付服务提供商必须遵守最严格的标准。持有PCI DSS一级认证（支付行业安全标准）的提供商能够提供必要的保护。
- 此外，请选择简便性。选择合适的合作伙伴，无需担心支付模块在平台上的集成和配置。同时选择与网站集成的支付页面，以便为客户提供从头到尾的良好体验。
- 最后，一个稳定的基础设施至关重要。在网络世界中，每一秒都算数。过长的响应时间意味着错失销售机会。因此，请选择拥有稳定平台且可用性不低于99.99%的服务提供商。
第二阶段：促进在线增长
60%的访客在付款前放弃购买。为确保不流失任何销售机会，请简化并优化用户体验。选择适用于所有设备的响应式支付页面；个性化外观与风格（如颜色、标志和字体），以提供愉悦的品牌体验；并提供加密存储信用卡信息（令牌化）的功能，以便老客户只需点击一次即可完成支付。在Uber等企业成功将支付阶段变得轻松甚至无形的时代，这已成为一项必备要求。
支付方式的恰当平衡
如何向合适的消费者提供恰当的支付方式？这始于良好且全面的市场调研。通过这种方式，你可以了解哪些支付方式最常用。根据所在国家、平均交易金额和目标受众的不同，偏好的支付方式也会有所差异。
欺诈预防
除了应用3DS v2等技术外，欺诈预防还意味着你需要依靠专家。他们能够部署用于检测异常情况的评分工具，尤其是借助人工智能技术。在某些案例中，通过这种方法，欺诈交易比例可从0.1%降至0.01%，同时转化率提高3个百分点。
必要的分析
你对当前的转化率满意吗？为了提高销售额并识别导致转化失败的因素，有必要分析你的支付数据。消费者在哪个环节放弃购物流程？是因为安全顾虑，还是因为银行拒绝支付的比率过高？花时间分析支付数据，电子商务公司可以立即找出造成摩擦的环节，从而提升消费者满意度。
第三阶段：跨境扩展
根据安永（EY）的研究，高达25%的欧洲中型企业计划进行国际扩张。如果你的在线商店运营良好，这是一个合乎逻辑的步骤。在与企业战略一致的目标市场选定后，你只需将流程调整为符合所选地区的具体特征即可。语言、货币和偏好的支付方式——一切都需要重新考量。
59%的在线购物者在无法使用其首选支付方式时会放弃交易。而不同国家的首选支付方式差异很大。例如，荷兰人更倾向于使用iDeal，比利时人更喜欢Bancontact，法国人选择Carte Bancaire或PayPal，德国人偏好账单支付，而在英国信用卡则是首选。总之，不同的市场有不同的规则。
作者简介：Jeroen Roggeveen自2016年起任职于Ingenico ePayments，这是一家提供端到端支付解决方案的公司，使企业能够通过实体店、在线和移动设备等所有渠道进行销售。Jeroen最初担任销售经理，随后晋升为荷兰国家经理。