随着欧洲医疗资源紧张，医生诊疗预约难度增加，药剂师已成为当地居民首要的健康咨询渠道。Kenvue委托针对德、意、法、西、英五国500名药剂师的调查显示，该群体工作负荷沉重，且其专业价值未获决策层充分认可。
药剂师承担核心咨询职能，皮肤健康成服务短板
调查数据显示，92%的药剂师为无法预约医生的患者提供诊疗建议，但41%的受访者表示当前工作负荷已难以为继。在咨询内容上，感冒、疼痛、消化道健康及过敏占据主要时间；皮肤健康虽需求迫切，却有23%的药剂师坦言在该领域缺乏专业把握。
Kenvue EMEA自我护理研发负责人Robert Friedline指出，药剂师正日益成为皮肤问题及脱发等领域的关键顾问。作为值得信赖的专家，其在未来医疗保健体系中的重要性将进一步提升。
公众认可与政策支持存在落差，职业倦怠风险加剧
尽管77%的药剂师感受到患者的信任，但仅24%认为自身对医疗系统的贡献得到了当局的适当认可。事实上，过去一年近半数（49%）消费者出于便利性和可及性考量，优先选择药剂师而非医生就诊。然而，决策者的期望往往脱离实际，行业日益增长的作用并未获得相应支持。
高达80%的药剂师在过去一年中感到负担加重，这对个人福祉（49%）、财务稳定性（47%）以及人才留存（44%）均产生负面影响。Friedline强调，自我药疗和非处方药需求的增长加剧了执业压力，必须通过提供专业工具和制度认可，支持药剂师在医疗体系中有效履职。