2019年节日季前夕的数字销售额增长了8%，全球营业额达7230亿美元。这是Salesforce《假日购物报告》得出的结论。
购物季提前启动，流量与订单增长不同步
该报告证实了品牌方促使顾客提前开启圣诞购物的趋势。受感恩节时间较晚影响，圣诞购物期缩短，零售商不愿浪费窗口期。数据显示，“网络周”前一周的数字流量同比增长13%，但数字订单仅增长9%。这表明顾客虽已将商品加入购物车，但仍倾向于等到“网络周”才实际下单。
“网络周”再创纪录，黑五地位稳固
2019年“网络周”全球数字销售额增长15%，达1430亿美元。黑色星期五仍是全球最重要的数字销售日，并在美国进一步蚕食了“网络星期一”的份额。此外，“感恩节快乐”已成为重要购物节点，销售额同比增长24%至200亿美元。这也导致圣诞节前一周的数字销售额同比下降了27%。
AI推荐提效，移动端占据绝对主导
Salesforce指出，AI技术有效提升了购物效率：10%的数字订单和5%的数字销售额来自AI生成推荐。移动端依然是核心渠道，截至2019年底，其已成为数字流量和订单的主要来源。在圣诞节等高峰时段，高达80%的数字流量和65%的数字订单通过移动设备完成，这与本世纪初移动端占比微乎其微的情况形成鲜明对比。
数据来源：Commerce Cloud、Marketing Cloud和Service Cloud（统计时段：2019年11月1日至12月31日）；图片来源：Pixabay