涉足电子商务领域，就无法避开：未来一年的电商趋势与发展。重点在于预测，因为有些发展会延续为真正的趋势，而另一些则无法走到终点。以下是来年最重要且最有趣的五大趋势。
在电商平台销售
你知道吗？高达40%的在线购物是通过市场平台完成的。目前，荷兰在线购物者在寻找产品时更倾向于使用市场平台（61%），而不是像Google这样的搜索引擎（53%）。
在荷兰，目前最大的市场平台参与者是 Bol.com，其营业额为 16 亿欧元。随着亚马逊进入荷兰市场，这一局面可能在 2020 年发生变化。因为亚马逊在 2019 年的市值高达 7940 亿美元，是全球最有价值的上市公司。这位新玩家极有可能引发荷兰电子商务格局的震动。荷兰消费者是否会像我们的德国邻居那样对亚马逊青睐有加？在德国，消费者普遍认为亚马逊在价格、配送速度、退货服务和客户服务方面表现最佳。此外，高达79%的在线购物者通过亚马逊寻找产品。
因此，问题不在于亚马逊是否会进入荷兰以及何时进入，而在于亚马逊将对荷兰市场产生何种影响。作为企业家，密切关注这一电商平台并做好充分准备无疑是明智之举。
产品体验管理
提供卓越的顾客体验始于引人入胜的产品体验。如今，消费者面临海量选择，因此展示相关的产品数据比以往任何时候都更为重要。近期，“产品体验管理”（PXM）已成为产品数据领域的一个新兴术语。
PXM 有助于提升 SEO。这是因为你可以为每个渠道、每种语言提供产品描述，从而增加你的网店和产品的可见性。此外，PXM 还能降低退货率。这真是锦上添花！你知道吗？荷兰拥有欧洲最高的退货率。在一半的情况下，这是因为客户在线购买后对产品的期望与收到的实物不符。原因在于缺少、基础或错误的产品信息。PIM系统帮助用户建立正确的期望并兑现这些期望，从而提升你的PXM。最后但同样重要的是，通过PXM可以增强客户的品牌忠诚度。当客户拥有积极的购物体验时，他们更有可能成为回头客，更倾向于撰写正面评价，并向朋友推荐你的网上商店。
Progressive Web Apps
不久前，研究机构Gartner预测，到2020年，超过一半的原生应用将被渐进式Web应用（PWA）取代。问题是，这一预测在来年能在多大程度上成为现实，但这至少表明该趋势正变得更加具体和充实。借助PWA背后的技术，你可以获得一个快速且用户友好的网上商店。PWA能够发送相关的推送通知，在主屏幕上显示图标，并在全屏模式下加载。如果你的（潜在）客户暂时无法连接互联网？不用担心！PWA也可以离线使用。零售商作为荷兰首家上线基于Magento PWA Studio构建的PWA的网上商店，开启了其业务。这是一个值得庆祝的时刻，也在Magento Live Europe上被特别提及！
国际支付方式
无论是大型企业还是小型企业，都越来越频繁地进入国际市场。这意味着你需要将你的网上商店国际化，并让营销适应文化差异。此外，别忘了考虑如何让你的国际客户进行支付。支付合作伙伴 Adyen 在其博客中对此进行了说明：
“除了简单地实现支付功能外，还涉及到客户满意度、客户忠诚度和品牌形象。通过提供客户偏好的支付方式，你向他们展示了你理解并满足他们的需求。此外，如果可以通过钱包支付，从而无需输入信用卡信息，这还可以消除障碍。你不仅提供了便利，还带来了安全感和可靠性。”
因此，将支付始终纳入国际化战略至关重要。即使你展示的是最优质的商品或拥有最精美的设计，如果客户无法便捷地完成支付，你的国际化扩张也将难以成功。
动态且交互式的邮件
AMP（Accelerated Mobile Pages) 电子邮件在2020年变得非常流行！‘AMP是什么？’你可能会这么想。AMP邮件的独特之处在于，它可以将静态电子邮件转变为动态电子邮件。这种全新的电子邮件方式使联系人能够在不离开邮件的情况下直接与邮件中的内容进行互动。
想象一下：联系人收到一封电子邮件，他们可能希望填写调查表或注册某个活动。从现在开始，联系人可以直接在邮件中填写这些信息，而无需先被引导至着陆页。这带来了更好的用户体验——尤其是在移动设备上！此外，作为发送方，你可以自动更新邮件中的信息。例如促销邮件中的价格。这样就能始终显示正确的价格。
2020年，电子商务领域依然充满机遇。上述趋势都有一个共同点：尽可能让客户感到便捷。你可以通过更快的网店、用户友好的电子邮件、国际化的支付方式以及最重要的是：出现在客户寻找的地方来实现这一点。
关于作者：Julia Eikelenboom在Experius担任内容营销经理。