通过给予来获得，并真诚地专注于此。The Bastard 向消费者提供了极高价值，使其 Kamado 烧烤炉及配件在经销商处畅销如新鲜出炉的汉堡面包。这种创新的电子邮件营销策略旨在提供最佳客户体验。结果如何？四个月内邮件数据库翻倍，新闻通讯打开率高达 72%。快乐且忠诚的客户为经销商带来更多销售——这是真正的双赢局面。
The Bastard Broers
The Bastard 是荷兰最受欢迎的 BBQ 品牌之一，由热爱烹饪与创业的 Martijn 和 Jeroen Wesselink 兄弟创立。他们将首批陶瓷烧烤炉作为昂贵美国品牌的替代品推向市场，取得巨大成功，新烧烤炉的消息迅速传开。
2013 年，兄弟们最初设想的 Kamado 烧烤炉终于问世。The Bastard——一款硬朗的荷兰设计产品由此诞生，让每个人都能轻松享受烧烤乐趣。无论是夏日爱好者还是风雨无阻的硬核迷，The Bastard 都让烧烤变成一场盛宴，无惧天气变化。
The Bastard 上市即大获成功，催生了独立的 Bastard 社区，餐饮从业者和烧烤爱好者在此分享经验。虽然发展美好，但品牌与粉丝间的个人联系有所缺失。这很可惜，因为 The Bastard 拥有大量有价值资源，能帮助客户从 Kamado 烧烤炉中获得“最美味”的体验。
是时候深入了解客户以提供更好的服务了。为此，需在社交媒体之外构建社区，直接获取有价值数据并掌控客户旅程。电子邮件营销提供了解决方案。The Bastard 市场经理 Siebe 与全服务电子邮件营销机构 Email Enzo 的 Laurens-Jan 携手合作。
更棒的 Bastard——通过给予来传递
与 Email Enzo 合作，The Bastard 开发了创新邮件营销策略，真诚专注于“给予”。结果带来了极致烧烤体验、美味菜肴以及客户的“渴望”。这自然达成了预期成果：忠实的客户群及经销商销售额的增长。
为发送个性化且有价值的信息，首先需建立包含相关邮箱的数据库。The Bastard 四个月内将数据库规模翻倍以上；90% 新用户资料在最后两个月通过自愿订阅（opt-in）生成。完整数据库随后被划分为多个细分群体，我们仔细分析了每位目标客户的身份及兴趣。梳理清晰后，启动了每周一次的个性化营销活动。不仅创作了新内容，还巧妙利用现有资源，为客户发送与其拥有的 Bastard 产品、配件及使用场景相关的实用建议。此外，通过独特食谱、免费下载资源、工作坊及个性化推荐激发灵感。72% 的邮件打开率和 50% 的点击转化率证明，这种个性化方法备受认可且客户参与度极高。
未来的菜单上会有什么？
2020 年，The Bastard 希望为经销商和消费者提供更多产品信息，助其获取最佳烧烤体验和美味成果，同时继续扩大忠实粉丝群体。未来，来自其他平台的数据将被越来越多地整合进来，以便从宏观角度审视整体情况（如网站使用和线下购买行为）。数据整合使得能够以更个性化和一致的方式接触客户，提升最佳客户体验。这正是 The Bastard 持续追求的目标。
The Bastard 不仅仅是一个烧烤炉品牌，它是一个强势品牌，一个充满活力且紧密联系的社区。它提供的不仅是烧烤体验，而是与经销商共同打造的“Bastard 体验”。各方力量汇聚优化用户体验，既提升了品牌形象，也惠及经销商。精心设计的架构、先进的个性化策略以及与经销商的紧密合作，使 The Bastard 在未来潜在竞争对手面前保持了持久领先优势。
快速见效的策略与秘密配方
The Bastard 成功公式中的快速见效点和秘密配方是什么？良好的架构设计和为增长做好充分准备的数据库是基础。关键在于真正为客户提供有价值的东西，而不必立即进行商业推销。确保一切完美无缺，软件 Copernica 在此过程中提供了帮助。兑现承诺并提供一份小礼物，一旦企业建立了良好声誉，客户会更愿意留下邮箱地址。这一点常被忽视，但企业当然也可以直接询问——只要提供相应的价值作为交换。
作者简介：Michael Linthorst 是 Copernica Marketing Software 的管理合伙人。